Fogão - Produto amassado

O produto foi entregue em 06/12/2017 (dentro do prazo) e foi recebido pelo zelador, já que não havia ninguém no imóvel. A caixa do produto não foi aberta e o produto ficou lacrado até o dia 21/12/2017, quando iria ocorrer a ligação do gás da unidade habitacional. Ao abrir, a infeliz surpresa: a superfície do fogão estava bastante amassada, em vários locais. Entrei em contato com as Americanas (comprei no site das Americanas, mas a entrega foi feita pela Ricardo Eletro) e recebi, em essência, a seguinte mensagem de volta: "Boa tarde! Em respeito aos nossos clientes e acatando o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos contados do recebimento do produto para desistir de uma compra feita pela internet. Consta que o produto foi entregue no dia 05/12/2017 e a data da primeira reclamação foi dia 21/12. Lamentamos porem neste caso pedimos que acione a garantia do fabricante nos números de contato abaixo; Fabricante: Consul SAC:3003-0099 (capitais e regiões metropolitanas) / 0800 97 00 999 (demais localidades das 07h30 às 22h0 Em caso de dúvidas, nos colocamos a disposição! Atenciosamente, Carla Marçal Sac Ricardo Eletro." Ora, isso não é resposta que se dê. Tecnicamente está completamente errada, além de ser desrespeitosa. Eu conheço esse prazo de 7 dias para compras feitas pela internet. Ocorre que esse prazo é para o exercício do direito de arrependimento, pensado, essencialmente, para uma compra não realizada diante da presença física do produto. É um produto com vício. Sendo o vício aparente e o produto durável, o prazo para reclamar é de 90 dias da entrega do produto, conforme art. 26 do CDC, sendo a responsabilidade, em caso de vício, solidária entre os fornecedores, conforme art. 18 do mesmo diploma. Ora, o problema foi ocasionado pelo transporte inadequado do produto. É afrontosa a sugestão de acionamento do fabricante. Ocorre que, na relação interna entre os fornecedores, o fabricante nada tem a ver com o problema. O fogão foi entregue avariado (amassado)! Houve um transporte defeituoso que ocasionou avarias no produto! Essa sugestão dada é desrespeitosa, pois pressupõe que o consumidor não tem o que fazer e, por isso, pode perder tempo ligando para o fabricante e obtendo como resposta um “Não, senhor. Esse problema não é conosco”. E ainda vem falar em “respeito aos nossos clientes”! Em respeito aos seus clientes, a Ricardo Eletro / Americanas deveria simplesmente assumir a correção dessa prestação defeituosa e não, vergonhosamente, utilizar dispositivo do CDC, cujo objetivo, assim como todo o CDC, é proteger o consumidor, para desincumbir-se de sua responsabilidade. Vocês acham que eu vou ficar com o fogão nesse estado? Se verificar meu histórico, verá que sou cliente há muito tempo das Americanas. Nunca tive problemas. Mas essa aberração não deixarei passar. Caso não procurem solucionar essa situação, começarei a usar o fogão e, ato contínuo, entrarei com demanda nos Juizados Especiais do Consumidor, e aí a conta sairá mais cara. Além disso, riscarei a Americanas das minhas possibilidades de compras. Não estou ameaçando, estou relatando o que acontecerá. Vocês entregaram um produto todo amassado, por que eu devo assumir isso? Isso é justo? Que absurdo!

Caros, boa tarde! Segue anexo carta resposta do consumidor André Veras.Juliana Gomes SAC Atendimento Especial [email protected] Tel: 11-4003-1881 Ramal: 11346 ......................................................................................................................................................... B2W DIGITALAmericanas.comShoptime.comSubmarino.comSoubarato.com Esta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addresses have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. B2W Digital