Valor previdencia privada errado

Em julho de 2017 fui informado pelo banco (tem gravação disso no canal apropriado) Que eu teria disponível R$ 7.290,71 para resgatar a partir de 31/12/2017, porém em 02/01/2018 entrei em contato com o canal pelo telefone 011-4004-3535 e me informaram que eu tinha pouco mais de R$ 3.000,00 para resgatar. Estou desde então fazendo manifestações com protocolo discordando do valor e o banco não tem nenhuma explicação plausivel e tampouco nenhum documento que comprove o porque da redução do valor. Estou me sentindo roubado. Não tem extrato, não tem valores, não tem justificativas plausiveis, é um absurdo.