Cobrança por serviço/produto não contratado/não reconhecido/não solicitado

Compareci ao Banco Santander, para meu espanto e constrangimento, fui informada que meu nome estava com pendência desde agosto de 2017, no valor de R$30.000,00,encerrei conta e vínculo com o Santander em abril de 2013. A funcionaria que me atendeu na agencia, pegou meus documentos, verificou no sistema, vergonhosamente ouvi que eu estava com pendência com o Banco Santander desde agosto de 2017 no valor de 30.000,00 E Mesmo eu já estando no Banco Santander, ela ligou para o Santander Financiamentos 40049090 e falou para eu resolver com eles, por telefone, mas ela também é do Santander, me senti constrangida, e fui tentar atendimento por telefone, por telefone expliquei a situação para atendente Jamily, e fui exposta a uma situação vexatória, me senti outra vez ofendida, ela me passou informações da pendência e falou “caso a senhora lembre”, como se eu estivesse agindo de má fé, e eu já tinha explicado para ela que não realizei nenhuma transação com o Santander, pedi o protocolo da ligação, ela disse que a ligação não tinha protocolo, e caso algo desse errado e eu quisesse a gravação, eu deveria retornar a ligação, informar dia 15/01/2018 horário de Brasília 16:15, o nome dela Jamily, e solicitar a gravação,já está errado, uma cobrança absurda e indevida em meu nome, o Santander se negando a me passar o protocolo do meu atendimento, que tenho direito, deixando de me atender de forma presencial na agência, pra me jogar para o atendimento telefonico, me fazendo passar por vergonha e constrangimento, no mesmo dia fui fazer o B.O. Tenho como provar que fui a Agencia porque tirei uma foto da senha de atendimento, senha que tive que deixar com a funcionaria do Banco. Minha imagem está abalada e desacreditada, sendo vista como má pagadora, como se estivesse inadimplente, o que é constrangedor para mim que sempre prezei pela minha idoneidade e nome limpo na praça, sempre me esforcei para zelar e honrar o meu nome. Passar por um vexame desses, que tira o sono, é algo que não desejo para ninguém. Estou desempregada, não tenho renda, não tenho conta no Banco Santander, não fiz, nenhum acordo financeiro, empréstimo e/ou qualquer atividade de credito, ou transação com o Banco Santander, e não dei autorização a terceiros para isso. Ratifico que desconheço a pendência em meu nome de qualquer valor junto a essa instituição financeira, ratifico também que não realizei e não autorizei terceiros a realizar qualquer atividade de crédito junto ao Banco Santander. Enviei para: [email protected] dia 18/01/2018 todos os documentos solicitados no dia 15/01/2018 pela atendente Jamily . Dia 19/01 recebi retorno do e-mail da senhora Jackeline Silva - Credito & Recuperacoes - Suspeita Fraude, solicitando envio de RG atualizado com expedição de menos de 10 anos, respondi que o RG enviado é o único que possuo, estou desempregada, não tenho condições financeiras para tirar 2° via do RG, e que possuo passaporte com expedição de 2012, caso fosse do interesse dela, eu enviaria. Recebi retorno perguntando se tenho CNH, e nada referente ao passaporte, informei que não possuo CNH. Recebi exatamente isso: Credito & Recuperacoes - Suspeita Fraude Bom dia Senhora infelizmente área não consegue fazer analise com RG expedição 2001, pois não é valido. Atenciosamente. Jackeline Silva Credito & Recuperacoes - Inconsistencia Pagto Neobpo [email protected] neobpo.com.br Como quero muito resolver isso, acabar com esse constrangimento, enviei para analise, os demais documentos, com foto, que possuo, que são meu passaporte e carteira de trabalho, ainda não tive retorno. Se o Banco Santander diz que meu RG não é valido, isso prova que eu não compareci ao Banco Santander para fazer qualquer transação, pois se o próprio Santander afirma que meu RG não serve para analise, por não ser válido, e eu nunca tive CNH, presumisse que para o Santander o meu RG também não sirva para nenhum acordo financeiro, empréstimo e/ou atividades de crédito, ou qualquer transação que seja com o Banco Santander. Isso prova que estou falando a verdade, estou sendo constrangida e passando vergonha por algo que não fiz, é injusto, não fiz nenhuma transação com o Santander, eu não tenho renda, e estou desempregada desde fevereiro de 2016. Mais uma vez peço ao banco que declare a inexistência imediata do debito em meu nome/cpf, e que meu nome/cpf não fique mais pendente no spc/serasa e sistemas financeiros, me orgulho do meu nome limpo na praça, desejo a exclusão do meu nome no cadastro do Santander. Sei que não vou enriquecer com isso, mas desejo indenização por danos morais, e todos os transtornos causados pelo Banco Santander, no valor de R$ 15.00,00 E desejo o número do protocolo da minha ligação do dia 15/01/2018. BACEN Protocolo: 2018/025626

Prezados, Consumidora possui demanda registrada junto ao Banco Central sob protocolo n° 2018025626, a qual está sob tratativa. Terá posicionamento formal do Santander até o dia 02/02/2018. Atenciosamente, Ouvidoria 0800 726 0322 De Segunda à sexta das 09h às 18h Aviso: Esta mensagem é destinada exclusivamente para a(s) pessoa(s) a quem é dirigida, podendo conter informação confidencial e legalmente protegida. Se voce não for destinatário desta mensagem, desde já fica notificado de abster-se a divulgar, copiar, distribuir, examinar ou, de qualquer forma, utilizar a informação contida nesta mensagem, por ser ilegal. Caso voce tenha recebido esta mensagem por engano, pedimos que responda essa mensagem informando o acontecido. Essa mensagem é destinada exclusivamente ao seu destinatário e pode conter informações confidenciais, protegidas por sigilo profissional ou cuja divulgação seja proibida por lei. O uso não autorizado de tais informações é proibido e está sujeito às penalidades cabíveis. This message is intended exclusively for its addressee and may contain information that is confidential and protected by a professional privilege or whose disclosure is prohibited by law. Unauthorized use of such information is prohibited and subject to applicable penalties.

Segue, também, pelo site proteste.org.br questionário respondido, e documentos, solicitados pelo Banco Santander através de outro canal na data 22/01/2018. Obs. Não possuo CNH. 1 - Como o Sr. (a) teve conhecimento de que possuía um contrato da Financeira em seu nome? (Especificar se o cliente recebeu ligações de cobrança, cartas de inclusão em órgãos de restrição ou qualquer outro modo não especificado. Está informação é primordial para análise da reclamação) R.: Na própria agência do Banco Santander, passei muito constrangimento, e para piorar a atendente ainda me mandou resolver via atendimento telefônico, e me encaminhou até o telefone dentro da própria agência. 2 - O Sr. (a) recentemente teve seus documentos roubados ou perdidos? (Se o cliente fez o B.O. informe no texto da descrição / Se o cliente não fez B.O., peça para ele fazer por motivo de segurança. Nas situações de perda o B.O. poderá ser realizado pela internet). R.: Não 3 - O Sr. (a) se recorda se em algum momento foi realizado preenchimento de proposta em alguma concessionária de veículos em que a Financeira Santander era a responsável pela proposta de crédito? R.: Posso afirmar que nunca realizei preenchimento de proposta em qualquer concessionária de veículos, seja em que a Financeira Santander era a responsável pela proposta de crédito ou não. 4 - O Sr. (a) se recorda se em algum momento foi realizado preenchimento de proposta em alguma loja de móveis ou de viagens em que a Financeira Santander era a responsável pela proposta de crédito? Resposta: Posso afirmar que nunca realizei preenchimento de proposta em qualquer loja de móveis ou de viagens, seja em que a Financeira Santander era a responsável pela proposta de crédito ou não. 5 - O Sr. (a) se recorda se em algum momento foi realizado preenchimento de proposta no APP da Santander Financiamentos com envio de documentos? R.: Posso afirmar que nunca realizei preenchimento de proposta em qualquer APP da Santander Financiamentos, nem mesmo com envio de documentos. 6 - O Sr. (a) se recorda se em algum momento serviu como interveniente garantidor de alguma pessoa que fez financiamento com a Financeira Santander? R.: Posso afirmar que nunca servi como interveniente garantidor de alguma pessoa que fez financiamento com a Financeira Santander. 7 - O Sr. (a) após o conhecimento do fato foi em alguma delegacia realizar um B.O.? R.: Sim, compareci à delegacia e realizei um B.O. no mesmo dia em que tomei conhecimento do fato.

Boa Tarde, Demanda em atendimento através do protocolo 68579637. Atenciosamente, Ouvidoria Santander Para entrar em contato, ligue no 0800-726 0322. O atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriados. (Caso não seja o destinatário, favor desconsiderar esta mensagem). Essa mensagem é destinada exclusivamente ao seu destinatário e pode conter informações confidenciais, protegidas por sigilo profissional ou cuja divulgação seja proibida por lei. O uso não autorizado de tais informações é proibido e está sujeito às penalidades cabíveis. This message is intended exclusively for its addressee and may contain information that is confidential and protected by a professional privilege or whose disclosure is prohibited by law. Unauthorized use of such information is prohibited and subject to applicable penalties.