Resistência elétrica não funciona

Comprei uma churrasqueira elétrica da marca Mallory na loja Ricardo eletro do North Shopping Bezerra de Menezes em fortaleza/CE. Sempre mantive o equipamento limpo e nunca molhei a resistência elétrica conforme as instruções do manual de instruções, a principio o equipamento funcionava perfeitamente bem, porém com menos de 3 meses de uso o mesmo começou a apresentar problemas na resistência elétrica que não esquentava o suficiente para realizar o preparo de alimentos, em busca de uma solução deixei o equipamento em uma autorizada que fica no centro de Fortaleza/CE no dia 2 de dezembro de 2017, fui informado que a resistência seria trocada e que aguardasse um retorno dentro de 15 dias úteis, porém não recebi contato algum e decidir ligar, porém não obtive um retorno satisfatório, me informaram que a peça não chegou ainda, desde então estou ligando toda semana e não recebo uma solução para o meu problema, solicito agilidade, pois como consumidor me sinto prejudicado.