Atraso na entrega de produto

Após realizar compra no site da Adidas em 29/11/2017, o produto que tinha como previsão máxima de entrega dia 21/12/2017 (já incluso dias extras devido a atrasos de correios pela black friday) ainda não foi entregue na data de hoje (25/01/2018). Acompanhei o pedido pelos correios e no dia 19/12/2017 avisei o SAC da adidas que o pedido já estava perdido dentro dos correios. O atendente me pediu para esperar até o dia 21. Posteriormente, no início de janeiro de 2018, entrei em contato com o SAC novamente informando do atraso e solicitando uma nova remessa. O atendente verificou o atraso e pediu que aguardasse, pois entrariam em contato com os correios para saber o status do pedido (com prazo de 10 dias úteis para resposta). Passado os 10 dias úteis entrei em contato novamente com o SAC, o mesmo falou que os correios não haviam respondido e que minha questão ia ser tratada individualmente. Solicitei novamente a remessa de um novo produto o que me foi negado. Ainda não recebi nenhum novo contato a respeito do caso.

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Prezados, Sua solicitação para que eu apenas aguarde é insuficiente. Conforme é sabido, estou aguardando desde o dia da minha compra no final de novembro de 2017, mesmo com meus constantes contatos informando da situação. Vocês deveriam buscar atender quaisquer pendências comigo e posteriormente resolver quaisquer pendências com a empresa de entrega. Aguardo uma solução de qualidade, do mesmo nível da imagem que a empresa possui mundialmente.

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