DEMORA NO REPARO DO VEÍCULO

Possuo seguro de automóvel com a Tokio Marine e em 14/12/2017 sofri um sinistro com o mesmo (batida). Acionei o seguro sendo que em 18/12/2017 houve a primeira vistoria no veículo por parte da seguradora, conforme relatório de acompanhamento de sinistro disponibilizado pela seguradora no site. Passados 42 dias os reparos no veículo ainda não foram concluídos. Em contato com a seguradora, eles atribuem a responsabilidade pela demora à oficina credenciada, mas não é verdade pelos seguintes motivos: - trata-se de oficina credenciada sugerida pela seguradora; - o seguro do automóvel foi contratado junto a Tokio Marine; - a seguradora possui responsabilidade solidária quanto a conclusão dos reparos do veículo; - a maior parte das peças são fornecidas pela própria seguradora à oficina. Fiz diversos contatos com a seguradora, mas não tive o problema resolvido. A seguradora chegou a conceder um carro reserva por 5 dias, além do contratado por mim, com a previsão de entrega do carro no dia 26/01/2018. Os reparos não foram concluídos na data prevista e o carro reserva teve o prazo expirado e não renovado pela seguradora. Por fim, vale frisar que a SUSEP, através da Circular 256/2004, estabelece um prazo de 30 dias para conclusão dos reparos por parte da seguradora.

Protocolo de Ouvidoria: 38644258 Cliente: CESAR TADEU MENEZES REIS CPF: 9409317886 Prezado, Recebemos sua manifestação em 29.01/2018, com respeito ao processo de sinistro. Assim, afirmamos que a sua manifestação foi registrada sob o número de protocolo 38644258. Trataremos deste assunto com clareza e objetividade e uma resposta em até 10 dias, será enviada. Seu contato por certo será muito importante para a qualidade dos produtos e serviços oferecidos pela Tokio Marine Seguradora. Atenciosamente, Atendimento ao Cliente Tokio Marine Seguradora As informações desta mensagem e de seus anexos podem ser confidenciais e/ou privilegiadas e deverão ser utilizadas somente pelo seu destinatário. Caso tenha recebido esta mensagem por engano, favor comunicar o equívoco ao remetente e apagar, permanentemente, o seu conteúdo de qualquer computador. Após a transmissão desta mensagem, a Tokio Marine não se responsabilizará pela integridade e/ou pelo uso indevido destas informações. The information in this message and its attachments may be confidential and/or privileged and should be used only by the intended recipient. If you have received it erroneously, please notify the mistake to the sender and permanently delete the content of any computer. After the transmission of this message, Tokio Marine shall not be responsible for the integrity and/or misuse of this information.

Protocolo 38644258 Cliente CESAR TADEU MENEZES REIS CPF 9409317886 Prezados, Recebemos a sua manifestação registrada através deste órgão em 29/01/2018 com respeito ao processo de sinistro. Após análise, verificamos que o veículo foi entregue em 31/01/2018 com reparos concluídos. Quanto a demanda de tempo para conclusão dos reparos verificamos que houve a liberação de 5 diárias de carro reserva. Ressaltamos que os responsáveis já foram advertidos mediante a divergencia de informações quanto a conclusão dos reparos do veículo. Pelo exposto, encerramos a análise da sua manifestação e ficamos a disposição para outros apontamentos que julgar necessários sobre esse assunto. Atenciosamente, Tokio Marine Seguradora As informações desta mensagem e de seus anexos podem ser confidenciais e/ou privilegiadas e deverão ser utilizadas somente pelo seu destinatário. Caso tenha recebido esta mensagem por engano, favor comunicar o equívoco ao remetente e apagar, permanentemente, o seu conteúdo de qualquer computador. Após a transmissão desta mensagem, a Tokio Marine não se responsabilizará pela integridade e/ou pelo uso indevido destas informações. The information in this message and its attachments may be confidential and/or privileged and should be used only by the intended recipient. If you have received it erroneously, please notify the mistake to the sender and permanently delete the content of any computer. After the transmission of this message, Tokio Marine shall not be responsible for the integrity and/or misuse of this information.