Estorno não realizado e demorando muito!!!

Fiz uma compra no dia 4 de Dezembro de 2017 de um conjunto de panelas 10 peças Turim da Tramontina, no site Submarino vendido e entregue por eFácil. No dia 18 de Dezembro de 2017, solicitei o cancelamento desse pedido, devido a demora na entrega. Ainda sim, a empresa enviou o pedido para meu endereço, e no dia 28/12/17 a transportadora tentou fazer a entrega do produto, o qual neguei para que retornasse para a empresa em questão. Desde então, estou em contato constante com a loja para solucionar e só me mandam esperar, dizendo que o produto precisa voltar para o estoque deles para que eu tenha o reembolso. Liguei para a transportadora e eles me informaram que a loja não fez nenhuma solicitação de retorno. No meu último contato com a loja, que foi no dia 30/01/2018, me pediram para aguardar até dia 01/02/2018 para retornarem em ligação, juntamente com o estorno. Nenhuma ligação foi feita para mim, bem como nenhuma satisfação foi dada. Meu estorno não foi realizado ainda. Estou sendo obrigada a pagar as parcelas desse produto, estou tendo que perder meu tempo entrando em contato com a empresa e estou muito aborrecida com a falta de comprometimento e profissionalismo da loja. Para piorar mais ainda, no site do Submarino consta como PRODUTO ENTREGUE no dia 22/12/2017!!!!! Quero meu dinheiro de volta e de preferencia com compensação pelos desconfortos gerados por essa empresa. Não recomendo a compra de nada nessa empresa eFácil, uma vez que está me fazendo passar por diversos aborrecimentos. E podem ter certeza de que aonde eu vir esse nome, me recuso a comprar, optando até por uma loja que venda mais caro!

Prezados, bom dia! Informamos que a mercadoria se encontra em processo de devolução, assim que a mesma retornar prosseguiremos com o cancelamento da compra conforme nos foi solicitado. Atenciosamente, Maryanna Urzedo Equipe eFácil 4004 5999 ou 34 3301 5777 AVISO LEGAL Esta mensagem, incluindo seus anexos, é destinada exclusivamente para a pessoa ou entidade a quem é dirigida, podendo conter informações confidenciais e/ou legalmente protegidas por sigilo profissional. Se você não for destinatário desta mensagem, desde já fica notificado de abster-se a divulgar, copiar, distribuir, examinar ou, de qualquer forma, utilizar a informação contida nesta mensagem, por ser ilegal. Caso você tenha recebido esta mensagem por engano, agradecemos a gentileza de nos retornar imediatamente este E-Mail, promovendo, desde logo, a eliminação do seu conteúdo em sua base de dados, registros ou sistema de controle. Fica desprovida de eficácia e validade a mensagem que contiver vínculos obrigacionais, expedida por quem não detenha poderes de representação dessa empresa. LEGAL ADVICE This message, including its attachments, is exclusively destined for the people or entity to whom it is directed, and it can bear confidential data and/or legally protected information. If you are not addressee of this message, since now you are advised to not release, copy, distribute, check or, otherwise, use the information contained in this message, because it is illegal. If you received this message by mistake, please we ask you to kindly return immediately this email, making possible, as soon as possible, the elimination of its contents of your database, registrations or controls system. The message that bears any mandatory links, issued by someone who has no representation powers of this company, shall be null or void.

Até a data de hoje, ainda entrando em contato com a loja, não obtive nenhuma resolução do problema!!! Apenas as mesmas respostas repetidas!! Já estou para pagar a última parcela da mercadoria que não se encontra comigo (e nunca esteve em minhas mãos) e a loja não me dá outra resposta nem feedback sobre meu dinheiro!! Isso já está virando sacanagem!! QUERO O MEU DINHEIRO DE VOLTA!! SE VIREM!