Compra no cartão de crédito que o banco não quer estornar

Fiz algumas compras com o cartão Santander no site www.mercadolivre.com.br, em janeiro/2017, porém fui verificar um erro somente em Setembro/2017 e desde então tenho procurado pelo banco para contestar a compra. Essa compra errada gerou uma cobrança altissima de juros e multas, devido ao atraso. Só consegui localizar em setembro depois de uma auditoria particular, pois eu procurei ajuda no banco inúmeras vezes e o mesmo não auxiliou. Já abri vários protocolos durante o ano de 2017 e sempre o banco se esquivava de analisar o pedido alegando que estava fora do prazo, solicitou vários documentos e todos foram enviado por e-mail para comprovar o erro. Só agora no final de janeiro/2018 depois da segunda reclamação no banco central que foram informar uma cláusula de contrato (não mostraram que contrato é esse e se foi assinado ou dado ciência por mim), informando que o prazo seria de 45 dias. Já efetuei o pagamento da dívida e estou solicitando o estorno do valor parro errado, já tentei várias vezes direto com o banco e o mesmo não aceita, já entrei em contato com o site e o mesmo informa que estornou o valor para a bandeira, já entrei em contato com o banco central e o mesmo não aceita o meu pedido, mesmo diante de todos os pedidos e documentos, sempre alegando somente a questão do prazo. Estou esgotando todos os meios de solicitação pacífica, caso não dêem um retorno entrarei na justiça contra o banco.

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O atendimento do Consultor Felipe da Ouvidoria do Banco (protocolo 69150588 - 16/02/2018) foi totalmente vaga. Mais uma vez querem se pautar somente no prazo de 45 dias para reclamar e isso é totalmente abusivo. Querem se esquivar jogando a culpa para o Mercado Livre, o site Mercado livre já mandou mostrou pelo site e informações que a compra foi cancelada e enviada para a Mastercard. Eu comprei pelo site Mercado livre, mas o pagamento foi feito direto para o Banco Santander / Mastercard. Quem faz a transição dos valores são eles, portanto eles que precisam me garantir que o valor cobrado erroneamente será estornado, Querem mudar o ônus da prova para mim que sou cliente e a parte mais frágil da negociação. Tudo que tenho acesso (print de site, de telas, formulários preenchidos, copia de fatura, identidade, cartão , etc) Tudo isso já foi enviado para o banco e mesmo assim querem só se embasar no prazo (cláusula abusiva de algum contrato que não assinei) e que certamente feito para induzir ao erro. Esse erro do banco me gerou um õnus enorme, pois me desestabilizou, gerando juros no cartão de crédito e no cheque especial (descontaram sem minha autorização o valor do pagamento do cartão direto no meu cheque especial - mais uma cláusula abusiva do banco - segundo jurisprudências em vários casos na justiça)