Após contestar serviço e atendimento, a empresa está me intimidando

Sintetizarei minha triste experiência com a empresa: inicialmente, a empresa divulgou por escrito em variados meios publicitários e informou-me enfaticamente que oferece garantia total para seus serviços; no entanto, o serviço, pago há mais de um mês, apresentou problemas técnicos relevantes; então informei-os gentilmente sobre a inadequação e solicitei retorno para sua efetiva realização; propuseram um horário para retornar, permaneci em casa aguardando, mas não apareceram; tentei pacientemente vários outros contatos, mas passaram a ignorar todas as tentativas de concórdia, omitindo reiteradas vezes informações sobre se e quando resolveriam o problema; portanto, negaram várias vezes um acordo pacífico para o problema; faz mais de um mês da contratação, então diante do imbróglio, prestei reclamação no Reclame Aqui; publiquei avaliação no Google Local Guide; tomando conhecimento da avaliação baixa que atribuí no Local Guide, imediatamente a empresa passou a acusar-me de injúria e a intimidar-me por meio de msgs no whats app; além de tentar esquivar-se da queixa com discurso vitimista, também passou a exigir-me retratação, coagindo-me incisivamente; ignoraram meu pedido de devolução do dinheiro; inclusive, em certos momentos impuseram um pedido de desculpas como condição para concluírem o serviço. Ficaram de mandar um técnico amanhã em minha casa, mas já não sei se é seguro receber enviados do empresário que me tratou com truculência.