A cerca de 8 meses compramos uma impressora HP C4780, como tendo wireless (wi-fi).
O mesmo vem escrito na impressora bem grande "Wireless" e o ícone do wi-fi com um led verde.
Até então tentei de várias maneiras configurar o wireless e não foi possível.
Resolvi então no dia 27/02/18 entrar em contato com o suporte HP, e após quase 1 hora no telefone, o atendente disse que, pelo número de série da impressora ela é uma C4680, o que significa que não tem wireless.
Como assim? Como pode uma impressora que esta escrito em sua carcaça "HP Photosmart C4780 - Wireless" por dentro ser outro modelo sem wireless???
Com certeza isso é uma coisa muito séria e pode ser uma fraude em grande escala da HP no Brasil.
Após dizer isso para o atendente, o mesmo disse para aguardar que iria falar com seu supervisor, passado uns 5 min o mesmo retorna e diz que não poderia mais me ajudar e desliga a chamada.
O número do protocolo de atendimento é 5010796917, também tenho toda a chamada gravada, provando que o atendimento da HP foi totalmente evasivo.
Gostaria de uma resposta da HP Brasil a respeito do problema e a solução imediata do mesmo.
A impressora foi comprada em loja idônea pela internet e acredito que sem dúvidas o problema venha direto da HP.
Estamos montando um processo contra a HP e vamos atrás de outros clientes que sofreram com esse golpe.
Se você também está com o mesmo problema, entre em contato pelo e-mail [email protected]
Vejam as fotos em anexo, com o número de série que está na etiqueta e o número de série que aparece na tela LCD do produto.
e a diferença no modelo que aparece na carcaça, na tela e na etiqueta.
Leandro Nogueira Garcez
(19) 98163-1093 / (19) 3635-1991
Solução esperada
Quero uma resposta da HP Brasil sobre o problema e uma solução urgente.
