Rembolso parcial de pedido

Olá. Desejo o reembolso do valor do produto que não será entregue. O valor do produto é de R$ 33,00 mas tem o frete proporcional ao produto cancelado. Solicito o estorno de R$ 33,00 + o frete proporcional. No site do "Balão da Informática" está o link para gerar um "Vale Presente" no valor de R$ 49,43. Não quero o "Vale Presente". Desejo o "Reembolso em Conta Bancária". Meus dados bancários já foram informados no Chamado: 778211. Pedido: 778932209427-01 (ou 5910341 no site do Balão da Informática) e também via "Atendimento Online" ("Chat") em 07/02/2018. Quando entrei em contato com o "Chat" me informaram que iriam me dar retorno sobre o "Reembolso" em 10 dias. Conforme informado pela Atendente Thaynara: "07/02/2018 09:57:15 - Balão da Informática: Prezado Sr. MARCELO ZANDONADI GERALDO, Agradecemos as informações prestadas, estamos encaminhando as informações ao setor responsável. Dentro de dez dias iremos retornar o contato por meio deste para maiores informações sobre seu reembolso. Atenciosamente, Thaynara Balão da Informática". Já se passaram mais de 10 dias e não obtive respostas e nem encaminhamentos. Solicito providências quanto ao Reembolso. Aguardo retorno por e-mail com a data do Reembolso e a forma que o mesmo será efetuado (DOC? TED? Depósito em Poupança?). Marcelo Zandonadi Geraldo. [email protected] [MZG]