Propaganda Enganosa

O site Trocafone funciona com compra de telefones usados e semi-usados. Eles trabalham com 3 categorias: O excelente, o muito bom e o bom. Eles prometem que o telefone de estado excelente se trata de um telefone novo, sem arranhões e funcionando perfeitamente. Estado este, pelo qual efetuei a compra de um Iphone 5s em novembro/2017. O primeiro aparelho que chegou até mim se encaixava nos padrões de "Excelente", se não fosse o motivo pelo qual efetuei a troca: o celular simplesmente não vibrava. Entrei em contato com a empresa e efetuei a troca. Dessa vez, o aparelho chegou completamente arranhado, o funcionamento do aparelho extremamente inferior, o telefone não funcionava o touch-id, não processava os apps com perfeição... Entrei em contato com a empresa novamente, e solicitei que me enviassem um aparelho na categoria na qual comprei, com perfeito funcionamento técnico e telefone em perfeito estado. Solicitei que efetuassem a troca em um prazo mais rápido, já que eu preciso do aparelho para trabalhar, e que, de alguma forma, o erro de o telefone ser completamente diferente do que eles tem prometido, não era minha culpa. Efetuei a postagem do telefone nos correios no dia 19/02. Eles me notificaram que o meu pagamento foi aprovado (o que eu não sei do que se trata, já que é uma troca), e ainda não obtive resposta quanto a situação da entrega do meu pedido. É a 2 vez que eu realizo esta troca, me sinto infeliz por ter de utilizar o aparelho com urgência e a empresa não arcar com os próprios erros.