Assinatura e quebra de contrato

Olá! Sou associada e preciso urgentemente de ajuda de vocês pra uma situação de quebra de contrato. Tentei ligar pro número que vocês informam para consulta através de tel. celular, mas o número dá como inexistente. Estou com um problema de renovação indevida de assinatura da Editora Globo. Ano passado, havia contratado a assinatura da revista Época, Galileu e Casa e Comida, numa promoção feita no aeroporto de Guarulhos, onde a assinatura dava direito ao brinde de uma mala de viagem. Contratei a assinatura por um ano, e no contrato ficava claro e me foi informado pela vendedora da revista e assinado por ela que a assinatura não era automaticamente renovável, sendo que em um ano ela se encerraria, sem nenhum ônus pra mim. No final do ano passado, conforme o final da assinatura chegava ao fim, comecei a receber ligações estranhas de um número de SP que me pedia dados pessoais e insistia em que a assinatura da revista estava sendo automaticamente renovada. Diante da minha insistência em não querer a renovação, essas ligações seguiram cada mais insistentes e começaram a me ameaçar, dizendo que era impossível cancelar minha assinatura. Diante desse absurdo, liguei pra central de atendimentos da Editora Globo, informei das ligações, e do contrato que eu tinha onde a renovação não era automática, e me foi garantido que essas ligações não eram da Editora Globo, e sim de algum estelionatário ou algo assim que estaria usando o nome da Editora para me extorquir. Passei o número que me ligava para a Editora Globo, ao que eles agradeceram e disseram que agiriam legalmente para sanar o problema. Bem, continuei a receber ligações estranhas de outros números também oferecendo assinaturas da Revista, aos quais ignorei visto que compreendi que eram bandidos tentando usar o nome da empresa conforme me foi informado pra Central de Atendimentos da Editora Globo. Nesse contato que fiz com a Editora, informei que não havia interesse em renovar minha assinatura e eles se comprometeram a cumprir o contrato onde pela avaliação da atendente no momento da minha ligação, realmente não constava que a assinatura seria renovada automaticamente. Me garantiram que estava tudo certo e que minha assinatura se encerraria em janeiro de 2018, conforme o contrato que, segundo a atendente, estava correto. No dia 01/03, recebo uma mensagem do Banco do Brasil informando um lançamento de 44, 89 reais, que seria referente a uma compra na Editora Globo. Não fiz compra alguma!!! Liguei para a central do meu cartão de crédito e me informaram que seria o lançamento relativo a renovação de uma assinatura de revistas. Liguei imediatamente pra Editora Globo e pedi para falar com seus atendentes. A primeira atendente - que não me deu o número de protocolo do atendimento - depois de ouvir minha história e minha reclamação, me repassou para o setor de renovação de assinaturas. Lá fui atendida pelo atendente Everton (creio ser esse o nome informado), que da mesma forma não me deu número de protocolo de atendimento - e tentei informar à ele o ocorrido. Quando expliquei que o contrato havia sido quebrado, pois neste constava que a renovação da assinatura não era automática, o rapaz não me deixou mais falar e concluir a história toda - que foi narrada acima - para que ele inspecionasse o que estava acontecendo já que eu havia tido a garantia da própria revista via telefone, de que essas ligações não eram da revista, e de que o contrato estava correto e não haveria renovação automática. Ao contrário, ele me informava enfaticamente que esse tipo de contrato não existia na Editora!!! Que o fato de a renovação não constar neste contrato não era possível. Eu insisti em terminar de narrar os fatos e ele continuou a me cortar a fala e obvio, me alterei.. então ele insistia que eu o estava ofendendo... pedi várias vezes que então me deixasse concluir... e ele não quis ouvir. Disse que o contrato feito pela vendedora não era válido!!! Como não? Então a Editora vende uma mentira? Não importa se a vendedora era uma funcionária terceirizada da Revista... a informação dada por ela na compra da assinatura tinha a marca da Editora Globo. Ela estava representando naquela ocasião a Editora.. e creio que a mesma deva cumprir o contrato, que está assinado pela vendedora. Quero que vocês me orientem sobre como proceder nesta situação... estou me sentindo lesada e enganada pela Editora Globo. Aguardo vocês. Um abraço.

Boa tarde, Código da assinatura: 65123704-3 Providenciamos o cancelamento da renovação da assinatura, onde consta 2 parcelas cobradas, providenciamos o estorno do valor de R$89,78 onde segue na fatura de abril ou maio de 2018. Atenciosamente. Daniele de Almeida BackofficeOperações Clientes As informações contidas nesse e-mail e documentos anexos são dirigidas exclusivamente ao(s) destinatário(s) acima indicado(s), podendo ser confidenciais, particulares ou privilegiadas. Qualquer tipo de utilização dessas informações por pessoas não autorizadas está sujeito as penalidades legais. Caso voce tenha recebido esse e-mail por engano, por favor envie uma mensagem ao remetente, deletando-o em seguida. Quaisquer opiniões ou informações expressadas neste e-mail pertencem ao seu remetente e não necessariamente coincidem com as desta empresa.

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