Prezados...
Venho atraves desta demonstrar minha indignação quanto ao atendimento prestado por esta instituição, Adquirimos um pacote via EXACT AGENCIA DE VIAGENS / FRT OPERADORA para irmos a FOZ DO IGUAÇU, no periodo de 11 a 16/03/2018. ocorreu um imprevisto "falecimento de um parente ( irmão) " no qual nos pegou de surpresa, tentamos junto a agencia com a pessoa da exact agencia de viagens um reaprazamento ou adiamento deste pacote no dia 22 de fevereiro via wats zap, ficamos aguardando o retorno, foi nos enviado a proposta abaixo:
Bom dia,
Segue simulação para alteração no período: 22 a 27/04.
7 JJ3347 A 22APR 7 FORGRU HK2 0755 1130 321
8 JJ3236 A 22APR 7 GRUIGU HK2 2 1435 1615 321
9 JJ3558 X 27APR 5 IGUGRU HK2 1105 1250 321
10 JJ4626 X 27APR 5 GRUFOR HK2 2 1510 1835
Valor por pessoa R$1.828,00
Prazo do hotel para alteração: 05/03
Hotel sem alteração de valor
Serviços sem alteração de valor
Valores com base em consulta, disponibilidade e validade na data de envio deste, quais estarão sujeitos a alteração sem prévio aviso;
Valores expressos em reais e sujeitos a alteração de acordo com o câmbio do ato do pagamento;
Apenas o Pagamento e Emissão Garantem o processo;
Favor conferir todos os dados Nomes, Datas, Trechos e Tipos de Serviços antes da emissão;
É de responsabilidade de todos os envolvidos a conferencia de dados.
Condições de Pagamento:
À vista ou parcelado (com ou sem entrada) + saldo em até 09 parcelas sem juros. – cartões ou boletos.
Crédito sujeito a análise e aprovação da instituição financeira. – cartões ou boletos.
Atenção - Para pagamentos sem entrada, sua comissão será paga em 40 dias.
Não Aceitamos CHEQUES.
Comissão: 12%
Prazo para Pagamento:________
Reserva apenas com Garantia de No Show: ( ) SIM ( ) NÃO
Tarifa não Reembolsável: ( ) SIM ( ) NÃO
Multa em Caso de Cancelamento: _______
DADOS PARA DEPOSITO OU TRANSFERÊNCIA
Banco Santander
Banco Bradesco
Banco do Brasil
Ag: 0673
Ag: 3187-9
Ag: 0140-6
c/c: 13002185-2
c/c: 81.635-3
c/c: 63.521-9
Pagamos a esta agencia a quantia de 2.770,00 em 10 parcelas no meu cartão de credito, para reaprazar teria que pagar um valor superior ao valor ja pago, ora vejamos, a soma dos dois valores daria para comprar um pacote de viagem internacional, me senti lezado, argumentei por telefone com a agencia que me repassou o contato da pessoa " Deborha Fiqueredo, que limitou-se a informar que este valor e referente a multas e outras tarifas, decedi pelo cancelamento do pacote, e para minha surpresa recebo o outro email conforme os dados abaixo.
" Bom dia,
Segue valores:
Multa de 50% do aéreo
Valor médio a receber R$397,65
Hotel irrevogável.
Serviços R$74,00
Diante da situação e do valor irrisorio a ser devolvido, mantive contato diretamente com o hotel para pegar alguns esclarecimentos quanto a " nao devolução do valor e/ou sobre as taxas a serem cobradas para uma possivel remarcação, ai veio a maior surpresa, falei no telefone com um atendente ( JORAM) que me informou que a reserva realmente existe, porém a agencia ainda nao tinha liquidado o pagamento, e que quanto a alteração de data, e um procedimento simples, bastando a agencia informar que a reserva seria alterada para uma data posterior que o hotel iria tomar as devidas providencias e nao acarretaria custos, apenas deveria ser consultado para ver a disponibilidade. Estou me sentido USURPADO.
Sou empresario, tenho uma empresa no ramo de produtos medicos hospitalres, viajo bastantte e nunca tinha passado por tal situação, procuro como empresario preservar o bom relacionamento com meus clientes, procuro preservar o maior patrimonio de qualquer empresa O CLIENTE, nao senti em nenhum momento a intenção de se resolver um problema simples, muito pelo contrario, recebi da FRT OPERADORA um tratamento frio.
Prefiro demosntrar minha insatisfação mostrando a TODOS o quanto se pode ser LESADO e USURPADO, quando nao se toma as devidas medidas, minha insatisfação maior foi ao ligar para o hotel e ter as informações que o valor nao foi repassado para o hotel pela agencia e receber a informação da agencia que o dinheiro do hotel nao poderá ser revogado, " Hotel irrevogável"
Atenciosamente,
Marquidones Valamira Fernandes
Fone: (84)3321-4850 / 3317-6401
Cel.: (84) / 99976-0792 / 99411-0794 - WhasApp
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