Defeito de montagem/fábrica - parafuso se soltou da dobradiça inferior da tela Inspiron 5557

Comprei à vista um notebook DELL (modelo Inspiron 5557 - Etiqueta de serviço: CT9RVG2) no dia 07/12/2016, no valor de R$ 4.644,05. Com o passar dos dias, ao fechar a tela/monitor do notebook, eu ouvia a dobradiça ringir. Mas não me importei e nem comuniquei ao suporte da DELL. No entanto, no dia 11/03/2018, o parafuso da dobradiça inferior (do lado esquerdo da tela) caiu sem qualquer acidente; o que, desde então, impede o fechamento da tela. Imediatamente entrei em contanto (via telefone: 19 2118-4000) com o SAC da DELL para informar o ocorrido, já que resulta de um defeito de montagem/fabricação do eletrônico. Porém, no tocante ao parafuso, que se soltou, mesmo não havendo nenhum defeito com a tela do notebook e sobretudo porque não houve nenhum acidente ao mau uso do equipamento, o atendente disse que a DELL não pode fazer nada, e que eu deveria trocar a tela do notebook. Ou seja, segundo a DELL, por um erro de montagem, eu devo desembolsar aproxiamadamente R$ 1.200,00 para trocar a tela desse notebook. Na ocasião, questionei se a DELL não faz perícia diante de um caso desse e o mesmo atendente disse que não. Penso que não é justo pagar por erro que não fui eu quem cometeu e sim a empresa. Aguardo retorno e posicionamento no sentido de resolver esse problema, pois comprei esse notebook para que eu tivesse mobilidade, porque o mesmo é a minha principal ferramenta de trabalho e, agora, encontro-me sem condições de exercer mobilidade com o meu equipamento, pois a tela não fecha.

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