Devolução de passagens canceladas

No dia 28/07/2017, cancelamos as três passagens identificadas abaixo no cartão da minha esposa. Bilhetes: 0374117, 0374118 e 0374119. Fizemos o cancelamento pela internet, recebemos 3 e-mails da Cidade do Aço com o seguinte texto: "Recebemos a solicitação do cancelamento da passagem abaixo. Informamos que sua passagem encontra-se cancelada não sendo possível a utilização para viajar. Conforme Resolução n 4.282 de 17 de fevereiro de 2014, a empresa pode reter 5% (cinco por cento) do valor da tarifa a título de comissão de venda e multa compensatória." Ocorre que até o momento, não recebemos os valores de volta, a empresa não nos dá uma satisfação sequer, e simplesmente não conseguimos falar com a Cidade do Aço, pois a cada vez, informam que temos que ligar para outro número e ninguém consegue nos dar uma solução. Descaso absoluto de uma empresa deste tamanho, motivo pelo qual evito ao máximo comprar passagens antecipadas com a mesma, por não querer correr novamente o risco de que novamente se apropriem indevidamente de meu dinheiro. Gostaria de encerrar de uma vez a questão, com o reembolso prometido.