óculos quebrou haste em um mês e meio de uso

COMPREI UM ÓCULOS DIA 31/01/2018 NA LOJA CHILLI BEANS DE CABO FRIO, ONDE A VENDEDORA ME DEU GARANTIA DO PRODUTO E DISSE QUE A HASTE É DE FIBRA DE CARBONO, POR ISSO FLEXÍVEL E DURADOURA, PORÉM DIA 16/03/2018, O ÓCULOS ESTAVA NA BOLSA DENTRO DO ESTOJO BOCA DE MOLA VENDIDO POR ELES, E QUANDO FUI PEGAR, ESTAVA COM A HASTE QUEBRADA; ENTÃO ABRI UM CHAMADO NA LOJA FÍSICA, MANDEI FOTOS DO PRODUTO E DA GARANTIA POR EMAIL E RECEBI UMA RESPOSTA AUTOMÁTICA DIZENDO QUE O PRODUTO NÃO CONDIZ COM A GARANTIA...LIGUEI PRA LÁ E A ATENDENTE DESLIGOU NA MINHA CARA, NA SEGUNDA TENTATIVA A ATENDENTE DISSE QUE VAI MANDAR PARA REANALISE, E QUE ME RESPONDIAM EM 48HS, PORÉM ATÉ HJ NENHUM CONTATO.