Entrega não realizada

Realizei a compra no site no dia 07/03 com prazo máximo de entrega para o dia 26/03, após estouro do prazo realizei contato diversas vezes com a central de relacionamento do Submarino, a informação que recebo todos os dias é que a mercadoria esta com o fornecedor logístico e que eles estão aguardando um posicionamento. Já solicitei a substituição da mercadoria ou devolução do valor pago, mas a empresa se nega e alega que o único jeito de estornar é aguardar o produto chegar na minha residência e recusar o mesmo. Eles não cumpriram o prazo de entrega e não propõe uma solução para resolver. Já realizei diversos contatos, enviei e-mail, falei com o SAC, postei reclamação no site "Reclame Aqui" mas infelizmente o problema não foi solucionado. Dados: Pedido: 03 498920757 Nome: Vando Aparecido de Melo CPF: 377.052.578-74 Produto : Forno elétrico de embutir.

Caros; Segue em anexo carta reposta do consumidor:Vando Aparecido de Melo. CPF:37705257874Atenciosamente Lucas Paula Sac atendimento especial [email protected] mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addresses have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. B2W Digital