problema com uma compra que nao reconheço

No dia 30 de março apareceu uma compra entropay uk internet gbr no valor de 209 dolar no qual eu não reconheço, tentei entrar em contato com a empresa e demoraram muito, ate que recebi a resposta dizendo que o valor não sera estornado, eles enviaram um novo cartão mas não querem estornar o valor, o atendimento é péssimo, demoram dias pra responder e so tem o chat para entrar em contato