Aquisição de ponto adicional negada

Entrei em contato para tentar adquirir mais um ponto. E com isso somando o total de 7 pontos, a empresa me disse que não poderia. Exceto se eu mudasse de pacote para um Sky Media Center, e que poderia ter até 8 equipamentos, então existe uma discrepância em matéria de me condicionarem a ter a quantidade de equipamentos que eu preciso, mediante a troca de pacote, e com isso aumentar a fatura além do que eu necessito, com equipamentos e recursos aos quais eu não me interesso. Quero entender essa prática de mercado que a empresa vem utilizando. Como é do meu interesse resolver fui até o site e achei um link que consta uma informação sobre a quantidade de pontos, que não está clara. Não quero que subjuguem nada, e quero saber onde está falando que somente aderindo ao Sky Media Center eu posso ter 8 pontos? E quais são as corretas composições e permissão de quantidades de pontos conforme cada pacote e/ou combo. Falta clareza por parte da empresa, e com isso, jogam informações sem comprovar nada. E o cliente que se quiser se vire é assim? Agora me expliquem onde tem a informação clara e objetiva, e ai sim darei o caso por encerrado, segue o link para ajudar na detecção do documento: https://www4.sky.com.br/sumario-pos-pago?viewfile=true Acho um absurdo eu pagar e ainda ter que fazer isso, mas tudo bem, aguarda um contato sem imposições, mas com provas, fatos e explicações. E mais um adendo no documento em anexo diz que o seguinte no item 1.3: O CONSUMIDOR pode ter até 20 aparelhos atrelados a sua conta, sendo que a quantidade de pontos opcionais e pontos estendido varia conforme o plano contratado, sendo que os valores e condições seguem o quanto disposto na tabela abaixo... Onde está a informação dos planos e as variações? Eu preciso adivinhar? Ou é uma informação só interna da empresa que não pode ser exibida, e o cliente tem que aceitar qualquer condição? Pois, se mudar onde eu tenho respaldo? Deixo claro que toda a documentação inserida nesta claramação eu obtive através de pesquisas na internet, e em nenhum desses documento eu tive uma resposta clara. Inclusive o contrato da empresa com os clientes em PDF em achei no link: https://digitalapi.sky.com.br/akamai/assine/pdf/Condicoes-Gerais-de-Assinatura-registrado-em-02-02-2017.pdf, e anexei a esta reclamação. Além de inserir uma resposta dada no site consumidor.gov, onde nem ao menos inseriram o que eu pedi de documentação, e ao telefone só recebi a resposta que era uma política interna da empresa, então como eu não trabalho na Sky, não teria acesso aos documentos que compõe a tal política interna.

Prezados, Segue anexo os esclarecimentos para a Reclamação apresentada. Atenciosamente, PRISCILA NICOLAI INST CIAS SUPERIORES - PROCON 55 11 2540-5756 [email protected] Rua Marina Ciufuli Zanfelice, 329 - Lapa São Paulo-SP 05040-000 INFORMAÇaO CONFIDENCIAL: Este email e seus anexos contém informações confidenciais e qualquer uso, distribuição ou cópia não autorizada é estritamente proibida. Se voce recebeu esta mensagem indevidamente ou por engano, por favor, informe ao remetente deste fato e apague-a de seu computador. Notice: This e-mail message and attached files contain confidential information. Any unauthorized, use, distribution or copy is prohibited. If you are not the intended recipient, please contact the sender by reply e-mail and destroy all copies of the original message.

Prezados, Aguardo um retorno...

Outro ponto, os dados que constam na resposta da Sky estão errados o CPF não é o meu, o código da assinatura está errado. Só o meu nome está certo de resto teve algum equívoco. Continuo aguardando uma resposta para a liberação dos pontos, e uma carta com os dados corretos.