Problema com titularidade e portabilidade

Estou tentando fazer a portabilidade de meu número da Oi para outra operadora porém estão dificultando, alegam que a conta não esta no meu nome e sim no nome do proprietário antigo da linha, faz 3 anos que a fatura vem em meu nome e em meu CPF, tentei contato com a operadora 03/05 nem o atendente nem a supervisora Bárbara de MT souberam me informar como devo proceder pois não tenho mais contato com o antigo proprietário da linha, se a linha est ano meu nome e eu quem a pago a anos tenho que ter o direito de cancelar o plano fazer portabilidade o que eu bem entender pois para mudar de plano e acrescentar novos pacotes não pediram a permissão do antigo proprietário agora para cancelar eles estão alegando isso, total abuso.