Pedido veio errado e SAC não responde

Em 19 de abril fiz um pedido de capsulas de café no site da Nescafé Dolcegusto, na ocasião comprei 5 caixas de café ristreto ardenza e 5 caixas de café aulate, total da NF R$ 145,49. Depois de cerca de 10 dias recebi o pedido via transportadora, porém, ao invés do que eu tinha escolhido, recebi 10 caixas de café matinal. Conferi a NF para ver se a transportadora não havia entregue o pedido de outra pessoa, porém na NF estava meu nome, endereço e discriminado o pedido corretamente, só que os itens dentro da caixa não correspondem ao meu pedido. No mesmo dia entrei no site à procura do SAC, no site aparece um formulário para preencher e envio pelo próprio site sem fornecer um email do SAC, fiz o procedimento com todos os dados e passados mais de 10 dias não houve resposta. Voltei ao site e escolhi ligar para o 0800 776 2233 que o site fornece como atendimento. Simplesmente, atende um robo e após digitar várias opções e escolher falar com um atendente cai em uma musica e fica por muito tempo até cair a ligação. Tentei diversas vezes e não consegui ser atendido. Após isso abri novo formulário no site e ainda permaneço sem resposta. Eu fiz a compra, já paguei e não recebi oque comprei, para a compra utilizei pontos de fidelidade de compras anteriores, parte em cartão de crédito e ainda comprei um combo que ganhava desconto. Com isso cada caixa de capsulas custou R$ 14,49, mas como não recebi, estou sendo obrigado a comprar no supermercado ao preço normal de R$ 23,90 cada caixa.