Cobrança franquia de roubo indevida

No dia 19/04/2018 tive o veículo roubado por volta das 21h46 minutos. Abri o boletim de ocorrência número 3969/2018 e informei a locadora. Fui informada sobre a cobrança no valor total de R$ 5.275,68 referente a franquia por roubo, questionei a veracidade da cobrança, mas não teve argumentação e foi gerado o boleto nº 2377762 para pagamento. No dia 15/05/2018 ao consultar o site do Detran, constatei que a situação do veículo estava regular, que este havia sido localizado e estava em posse da locadora. Entrei em contato em seguida com a locadora e me informaram que o veículo foi localizado, porém devido ao roubo houve a desvalorização do veículo e eu teria que pagar a franquia no seu valor integral e à vista. Questionei a informação, pois no dia da abertura da ocorrência, fui informada pela delegacia que esse veículo já havia sido roubado em Maio/2017, ou seja, já estava desvalorizado, então o por quê da cobrança? Sem acordo, mesmo informado-os sobre a circular 269 de 30/09/2004 não tive outra alternativa senão aciona-los através da Proteste.