Cancelamento de vendas não efetuado

Em 11/11/2017 levei 2 notebooks para manutenção, ficando o valor para reparo em R$ 980,00, sendo autorizado por mim e pago mediante através de cartão de crédito em 5 parcelas de R$ 196,00. Por um lapso (ou má intenção) dessa empresa, o valor foi passado à vista, o que me levou novamente à sede da empresa em 18/11/2018, momento em que o pagamento à vista foi estornado emitido novo pagamento correto, em 5 parcelas de R$ 196,00. Para minha surpresa, o valor pago indevidamente não foi restituído nas faturas de meu cartão de crédito,. O fato é que a empresa recebeu em dobro do cartão de crédito e não me restituiu o valor indevido. O contato, Sr. Ricardo, tem enrolado durante todo esse tempo, motivo pelo qual vou acionar a empresa judicialmente caso não tenha sucesso via Proteste. Tenho o comprovante de cancelamento da venda emitido pela loja.