Bom dia, venho por este email informar e pedir esclarecimentos junto a
loja referente o pedido nº 1387469270 que não foi faturado mas
debitado de meu cartão de crédito ( conforme fatura deste anexada) e
por consequência não entregue dentro do prazo estipulado que seria em
14/06/18 (também anexado o arquivo do meu pedido). Esclareço ainda que
houve tentativas de contato e soluçao de problemas atraves da
reclamação do site Reclame Aqui, segue o link
"https://www.reclameaqui.com.br/livraria-cultura/nao-emitem-nota-fiscal_58NbjJjjtXzNP4Zt/"
e por atendimentos do SAC (que além de ser muito ruins e ineficazes)
os quais quando respondiam não cumpriram o combinado.
Portanto conforme o Código de Defesa do Consumidor:
"Art. 35. Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento
à oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor poderá,
alternativamente e à sua livre escolha:
I - exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta,
apresentação ou publicidade;
II - aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente;
III - rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia
eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e
danos."
Desta forma entro em contato para resolver e esclarecer o problema de
forma rápida e melhor possível. Aguardo o retorno para que não haja a
necessidade de procurar o Procon e JEC.
Obrigado
