Dificuldade no cancelamento

Motivo: não consigo cancelar o plano odontológico Consequências: tenho um plano odontológico em que a rede credenciada próxima a meu endereço não atende as minhas necessidades, meus dependentes mal usaram e nos meus serviços, ficaram de péssima qualidade, chegando a cair obturação, aguardei finalizar o ano, pois sei que tenho que cumprir uma carência pra compensar os serviços básico que fiz, mas não consigo fazer o cancelamento. Tenho buscado ha mais de 6 meses o cancelamento do plano odontológico do titular (eu) e dependentes e sem qualquer sucesso, os telefones que tem no site não dão o suporte necessário, e nem o chat online, o email deles somente se tiver o numero da carteirinha, que ate hoje nunca recebi, me deram o telefone 4020-3255, que dizem ser o único que pode realizar o cancelamento e NUNCA consegui ser atendido em todo esse tempo, sempre esta ocupado ou fico esperando horas pra ser atendido, o desconto é no cartão de credito e nunca atrasam sua cobrança e me sinto lesado porque não consigo, nem pelo site, realizar o cancelamento; inclusive o meu login não me da acesso com a senha original criada e nem me permite fazer uma nova;ou seja, todo impedimento possível é evidente.