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Cobrança de taxa de instalação com internet instalada

Dstech provedor de internet Teixeira de Freitas BA
ENCERRADA NÃO RESOLVIDA

Esta reclamação é pública

RECLAMAÇÃO:

P. S.

Para: Dstech provedor de internet

23/06/2018

Me mudei pra novo endereço. Na casa em que mudei já encontrava um cabo de internet instalado, uma vez que o inquilino anterior usava a mesma internet. Uma vez conectado o roteador, automaticamente conectou a minha internet ( o extrato de consumo e muitos técnicos da dstech confirmaram, a internet que estou consumindo e a minha e não de outra pessoa). Entrei em contato com a dstech solicitando apenas a alteração do endereço no sistema, porém estão me cobrando o valor de 50,00 da taxa de instalação. Essa cobrança e indevida pois não há qualquer serviço a ser feito. Estou conectada e usando a internet. Não há irregularidades na instalação ou qualquer reparo a ser feito, apenas a alteração no endereço que está cadastrado no sistema. Como eles insistiram na cobrança da taxa, eu mantive meu cadastro no endereço anterior e segui pagando e usando minha internet. Agora eles estão enviando técnicos inúmeras vezes pra retirar o cabo e cortar minha internet, mesmo estando com todos os boletos pagos. Isso é uma exposição e estresse desnecessários pois a taxa de instalação e justa se houver uma instalação a ser feita, mas aqui não é o caso. A cobrança por um serviço que não será prestado é indevida, isso é uma forma de ganhar em cima do consumidor e uma forma não muito inteligente de agir pois eles pagam ao técnico por retirada do fio e também por instalacao. Agora será que uma taxa de 50,00 e mais importante do que a mensalidade de 90,00 que pago por tempo indeterminado? O que mais me chateia e a forma com que me trataram quando entrei em contato novamente, como se meu contrato não tivesse a menor importância para eles e até com certo desprezo. Fora me expor ao ridículo pois meus vizinhos estão achando que o corte e por falta de pagamento.

Solução esperada

  • Solicito apenas a alteração de endereço no sistema pois não há previsão alguma da visita de um técnico em minha casa. Internet instalada e em uso normalmente.