NA USINA DO CORPO PROTÁSIO, CLIENTE NÃO TEM VEZ

Esta reclamação não tem a expectativa que algo vá mudar. Em um ano e poucos meses como cliente de vocês já entendi que cliente, aqui, não tem vez. Aliás, desculpa aí por usar a academia de vocês, tá certo? A academia chama atenção. É bonita, moderna, toda envidraçada, bons equipamentos (médio.... mas ok, vamos lá). É a academia mais decente que tem no bairro, para o meu azar. Mas as insatisfações com decisões arbitrárias e difíceis de entender são algumas: Para fazer uma aula, precisa assinar uma lista exatos 15 minutos antes de qualquer aula. O que é muito chato, por exemplo, eu faço RPM as 7 da manhã e já fico para o jump e o pump, então eu entro e já assino tudo, porque eu já estou na academia, eu vou fazer as aulas, eu só fiz plano para fazer as aulas (o atendimento da musculação eu explico depois, a maravilha que é!!!). Mas não, eu tenho que cuidar o relógio, descer exatamente no horário pra assinar uma lista e pegar uma ficha conforme algum critério por mim desconhecido, porque ora se pega ficha e ora não.....Assim como ora tem que colocar o dedo pra passar na catraca e ora não..... então, ora bolas, porque não posso assinar todas aulas de uma vez e nos intervalos, ficar na sala, conversando e me distraindo, porque sim, é pra isso que também se paga uma academia. Por lazer, pura e simplesmente. Aliás na página de vocês está bem bonito escrito: “Nela o aluno se exercita, aprende e também se diverte, além de relaxar, cultivar amizades e dedicar um período do dia ao seu corpo”. Conselho: apaga isso aí. Nada a ver. A gente se estressa pra caramba. Jump sem manutenção, anilhas jurássicas (não me vem com papo que a anilha preta cheia de areia é legal...), pouca bike, bike com pedal quebrado, fora as épocas dos ventiladores e ar condicionado quebrados. Como se não bastasse, eu não posso relaxar e aproveitar o ambiente, porque tenho que ir correndo na tal hora exata (aí de mim se for antes, tomo xingão da recepcionista) pra assinar uma lista. Ah, pelo amor de Deus! Eu me matriculei numa academia, não em um colégio de freiras com mil regras. Revejam isso! Rogo! É dito que precisa ter controle. Ok, tranqüilo, mas façam um controle inteligente. Façam uma pesquisa entre as freqüentadoras das aulas e descubram como elas gostariam de fazer. Obvio que agradar a todos é impossível, mas a imposição é muito chato. Nós já temos imposição demais na vida e viemos pra academia para “espairecer” e não para cumprir mais regras estúpidas. Ninguém se opõem ao controle, mas sejamos mais amenos. A recepcionista ou o gerente que subam e anotem quantas pessoas que tem. Trabalhem com reserva via whatsapp, (...) ah me desculpa, já ia me esquecendo que cliente aqui não tem vez..... Em menos de 1 ano estou no terceiro professor de jump. Nada contra, muito pelo contrário, é a parte que me anima na academia, mas poxa vida, vcs acham legal esse troca troca? Sério? Pelo que eu vi, saíram várias pessoas da academia, eu de cabeça posso citar uns 5. Não devem fazer falta pra vocês. Cliente pra vocês, só atrapalha, só enche o saco. Quando fechei contrato com a academia, tinham várias aulas legais à noite. Agora, uma miséria de aula. Sou obrigada a vir de manhã para fazer aulas que me agradem. O dia que não puder vir pela manhã, azar o meu. Nos repassam a informação que é a rede, a rede, sempre a rede.... Então: Rede! Nós precisamos de mais aulas, com professores competentes. Outra, não ter aluno, desculpa furada. Sejam competentes e contratem mais alunos. Vocês tem que se preocupar em encher as aulas, e não eu..... se eu contratei um plano, (este último paguei a vista aliás) com X aulas e quiser ir 1 vez no mês, o problema é meu. E não tenho que escutar chantagem do tipo.... ahhhh, não vem, não reclama que se tirarem a aula depois.....façam o cálculo de quantas pessoas precisam estar matriculadas para ter X aulas e pagar decentemente os professores. Não queiram me incumbir mais esta responsabilidade, faça mil favor! Mas é isso que se escuta da gerência, da recepção, quiçá até dos próprios professores. Tenha santa paciência! Sinceramente, tenho a impressão de estar num colégio..... Fecham a academia no horário de jogo. Ok, ok, estamos no país do futebol, mas eu não posso querer malhar ao invés de torcer pro Tite? Falaram que é por conta da rede, de novo a rede.... assim como as escolas e os bancos. Pára tudo! Eu tenho contrato com vocês, não com a escola pública ou com algum banco.....eu trabalho com serviços também e se algum cliente quiser ser atendido no horário de jogo, será muito bem atendido. Uma Tv de propaganda virada direto para as bikes e para as esteiras. Já sei de cor todos aqueles nomes e telefones, e não vou ligar pra nenhum. Falaram que foram obrigados porque são ordens da rede.... que gente sem repertório! Coloquem a TV de propaganda no banheiro, poxa! Raciocinem, misericódia! A musculação da manhã é caótica. Não se atreva a perguntar nada, absolutamente nada para um dos instrutores que você é chicoteado pelo mau humor. Antes fosse só mau humor, é falta de educação mesmo. Resumindo, vire-se para fazer exercícios, ou espere o rapazinho mais simpático e de bem com a vida chegar. Por que vocês contratam pessoas que detestam a profissão? Ahhh ehhh, o dono da rede deve odiar academias, então está tudo em casa. Mas o pior de tudo isso ainda está por vir. É a falta de habilidade no atendimento ao cliente. O dono da Usina deve ser podre de rico. Rico pra caramba e deve odiar academia. A Usina deve ser apenas um negócio, onde se pega o lucro do mês e deu. O cara não manja nada de atendimento ao cliente. Não se importa nem um pouquinho em agradar. Gerente extremamente sem tato e com pouca tolerância a frustração, basta ouvir uma reclamação que já manda a gente mandar email para a direção, em outras palavras, mandou eu me lascar. Diz não poder fazer nada. É uma rede, é assim e pronto. Eu que me vire. E se quiser, tem a academia da frente bem baratinho. Ainda oferecem o concorrente da frente, sabendo que a Usina é a melhor quanto a estrutura, aqui no bairro, por enquanto..... assim como vocês abriram negócios aqui, outras redes também podem abrir. A antipatia é generalizada, com raríssimas exceções. A rispidez nas respostas, é admirável. A falta de gentileza para responder perguntas na renovação do contrato é ímpar. Acho que fizeram curso para espantar clientes, só pode. O mais incrível é que se soubessem falar, soubessem ouvir, era até capaz de eu entender aquela lista de chamada patética com fichas aleatórias. Pode ser que eu até entendesse a decisão de retirada das aulas, e pode ser que eu até achasse bom a academia fechar em dias de jogo. Mas isso exige inteligência emocional extrema, ihhhhh, me ferrei!