Cobrança indevida

No dia 29/01/2018 associei a empresa citada acima conforme contrato em anexo. Desde então venho pagando em dias todos os messes. no dia 08/07/2018 entrei em contato para solicitar a troca dos retrovisores do meu carro, fui informado que teria que pagar uma franquia de 40% no valor das pecas e serviços. enviarão um para mim um termo de aceitação da franquia de 40%. Ao ler o meu contrato verifiquei que esta escrito que não preciso pagar franquia. Entrei em contato novamente informando sobre o meu contrato. Segundo a autovip, eles enviarão uma cotação onde esta escrito que tenho que pagar a franquia, também disse que eu assinei um certificado onde estou aderindo aos regulamentos conforme o site. Agora vem a minha duvida. Primeiro. O que vale é a cotação onde aparece vários planos ou o contrato assinado por nós? Segundo. Este certificado que realmente eu assinei apenas cita o site principal e não o local certo onde esta o regulamento.