Problema com colchão

Adquiri dois colchões idênticos, modelo PRÓ SAÚDE FORÇA 2017, numa loja da Ortobom, um para mim, outro para meu filho. Depois de trocar duas vezes o colchão a mim destinado, por apresentar defeitos, assim como os enviados para substituí-lo, o terceiro colchão fornecido, além também de apresentar defeito (desnivelamento) não atende à minha necessidade, pois não se acomoda ao formato do meu corpo, como anunciado pela vendedora no ato da compra, causando-me forte sensação de desconforto e dificultando meu sono. Tentei resolver a questão propondo a troca do colchão por outro, de modelo mais simples, PRÓ SAÚDE EXTRA FIRME, no qual tive a oportunidade de dormir satisfatoriamente, sendo que a diferença de preço entre os dois poderia ser recuperada por mim retirando outros artigos na mesma loja, os poucos, na medida em que fossem sendo necessários, como roupas de cama, protetores de colchões, edredons, etc. Após concordância inicial com minha proposta, através de contato telefônico, por solicitação do gerente da loja lá compareci para experimentar o modelo de minha preferência e confirmar minha opção. Assim sendo enviei à empresa as medidas ideais e a densidade desejada para que fosse confeccionado o novo colchão (194 x 88 x 10 cm, D33), juntamente com um orçamento que obtive via site com essas especificações, solicitando que fosse confirmada a transação. Como não recebi uma resposta objetiva, apenas uma gravação de voz do gerente por WhatsApp com informações vagas e imprecisas, tentei me comunicar por email com a empresa, desta feita sem resposta, embora decorrido quase um mês após o envio da minha segunda mensagem por email.