Portabilidade efetivada e número inexistente

Solicitei a portabilidade da antiga operadora Tim para a America Net, a qual ocorreu no dia 27/07. Após ficar mais de uma semana sem serviço, ja que a rede simplesmente não funcionava, finalmente o serviço ficou ativo. Porém, a linha que pedi a portabilidade não é a mesma. Sempre que alguém liga para o numero que deveria ter sido portado (31) 99236-3760 so aparece a informação de que esse numero não existe. Quando eu faço uma ligação aparece no identificador de chamadas o numero 11 93500-0000. Mas se ligar nesse número, tambpem aparece a informação de que o número não existe. Ou seja, eu sequer sei qual meu número. Trabalho com vendas e as pessoas simplesmente não conseguem falar comigo. Ja entrei em contato com a operadora protocolo 1807311776, sendo que o atendente informou que houve problema no meu cadastro e a linha estava bloqueada. Porém isso não é verdade, ja que utilizo normalmente, mas não recebo chamadas porque o numero não existe. Ficaram de me retornar ontem com a solução do problema e até agora nada.