Balao da informática não devolve meu dinheiro ou realiza troca

Devolvi minha placa com defeito e a Balao da informática se recusa a devolver meu dinheiro ou realizar troca. Solicitei em 13/01/18 a troca do produto (placa de video) defeituoso dentro do período da garantia. Devolvi o produto e eles confirmaram o recebimento. Me prometeram o reembolso (chamado 778576), mas até HOJE nada! Nem troca, nem dinheiro de volta!