Cobrança indevida "Antivirus+Backup+Educa"

Já fiz vários reclamações (protocolos:2018313647611, 20182143648941, 2018213650591, 2018813666855,2018414368506, 2018104805513(Atendente Larissa), 20181048055413(Atendente Bruno), com a OI , no decorrer da contratação (Janeiro de 2016), até hoje, informando os valores do "Antivirus + Backup + Educa" que vem sendo discriminados em minha fatura indevidamente com um valor hoje (R$ 22,21), os atendentes me responde que é devido a uma requisição da Anatel e que o máximo que poderiam fazer por mim caso seria retirar a descrição deste valor da conta, porém ele continuaria sendo cobrado (somente não estaria a vista), em seguida eles retornam por SMS informando que “Não ocorreu irregularidades em sua cobrança, não existem valores para devolução”. Logicamente, sabemos que isto é ilegal. Bem como pedi o ressarcimento dos meses que paguei (De janeiro de 2016 até hoje), o qual pedi que fosse discriminado na minha solicitação, por telefone, e eles me alegam que não a nada a ser ressarcido. Atenciosamente,Karen