Problema no Cancelamento da Compra

No mesmo momento entrei em contato com a empresa e solicitei o cancelamento da compra. A MIX BARATO retornou a meu email, com as instruções sobre o modo que eu deveria fazer para devolver o tênis, e assim o fiz, postei no correio no dia 14/08/2018( código de rastreamento PL507516398BR) , pagando o frete para o envio de volta no valor de R$52,87. O Tênis chegou no endereço da mix barato no dia 21/08/2018.eles confirmaram o "recebimento o produto" e informaram que o valor foi estornado através do mercado pago. No mesmo dia 21/08/2018 o MERCADO PAGO, através de uma pessoa chamada Fernada informou que " o mercado pago devolveu parte do seu pagamento". No momento achei estranho, mas esperei para saber o que iria acontecer, pois a senhorita Fernada informou que o processo de estorno da compra poderia levar até 9 dias. No dia 23/08/2018 entrei em contato com a empresa que administra o meu cartão de crédito ( NUBANK), através do meu aplicativo de celular, e eles confirmaram que APENAS 2 DA 5 PARCELAS FORAM QUITADAS. Entrei em contato com a Nubank pois eles informaram que "se o crédito recebido for menor que o valor contestado, pedimos que responda este e-mail, indicando o valor correto e nos enviando o comprovante do estabelecimento com as informações do estorno", e assim o fiz no mesmo dia. Desde então não tenho obtido nenhuma resposta nem do MERCADO PAGO nem da NUBANK sobre as 3 parcelas restando. Já enviei mais email e até agora nada.