Berloque caiu por defeito de fábrica

Adquiri uma pulseira da Empório do Aço em janeiro/2018 no aeroporto de Guarulhos, qdo estava em trânsito de viagem. Comprei alguns berloques e fiquei de completar o restante qdo retornasse a minha cidade, Natal-RN, visto que essa empresa tem filial no Natal Shopping. Ao retornar, comprei mais berloques e um deles q havia adquirido na compra em SP, soltou da pulseira, pois a argola que o prendia se quebrou,comprovando defeito de fábrica. Dirigi-me ao quiosque da Empório do Aço no shopping, e relatei a gerente o ocorrido. Ela, pediu os certificados de garantia e a nota de compra, os quais foram apresentados, porém esse berloque havia sido comprado em SP e só constava a nota de compra. De todo jeito a gerente não quis receber o berloque com a parte q segurava, a qual quebrou e por isso o berloque caiu. Além, do transtorno q tive em retornar à loja, pois estava em horário de trabalho e já havia procurado à loja mais de 1x para resolver esse problema. Desejo que a empresa conserte a fixação do berloque na pulseira, pois se trata de defeito de fábrica. Desde já agradeço a atenção.