FUJAM DESSA EMPRESA ! FUI ENGANADO

Primeira compra na loja virtual da Morotola, e com certeza será a última. Experiência horrível.Loja virtual sem estrutura para funcionar. Comprei um MOTO E5 PLUS na loja virtual da Motorola via boleto bancário (pedido 857820281601-01) o boleto foi pago e NÃO confirmaram o pagamento. Quem recebeu o pagamento foi uma terceira empresa a INFRACOMMERCE. Diante da total falta de estrutura da loja virtual da Motorola, o pedido foi cancelado por falta de pagamento. Liguei no Sac da loja Virtual para solicitar o reembolso. Falei com a TATIANA MORAES, ela disse que eu teria que enviar o comprovante do pagamento via email. Enviei o comprovante para - [email protected] - e pasmem, o email retorna dizendo que não foi entregue porque o domínio não existe. Verifiquei que outras pessoas reclamaram desse mesmo problema do email no site ReclameAqui. Novamente liguei no Sac e falei com a TATIANA MORAES, ela disse para enviar o comprovante em outro email - [email protected] - pois bem, enviei, retornei a ligação e perguntei se tinham recebido o meu email, disseram que era pra mim ligar no dia seguinte porque os emails do dia só é recepcionado no dia seguinte. No dia seguinte retornei a ligação e disseram que não tem como saber se meu email chegou porque é outro setor que recebe os emails. Me senti um palhaço. O DINHEIRO SAIU DA MINHA CONTA, A INFRACOMMERCE RECEBEU O VALOR E O SAC DA LOJA VIRTUAL DA MOTOROLA NÃO REGISTRA A SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSO PORQUE O PAGAMENTO NÃO FOI LOCALIZADO. Essa Motorola é um verdadeiro caos! Ninguém resolve nada, ninguém sabe de nada e fica nessa enrolação. Fujam dessa empresa! Fui enganado e não querem devolver meu dinheiro.

Prezados Senhores, Boa tarde. Recebemos a reclamação em comento referente ao consumidor: Renato Rodrigues de Andrade. Após analisarmos o caso, segue a resposta da empresa Motorola.São Paulo, 12 de setembro de 2018. Á PROTESTE ASSOCIAÇaO BRASILEIRA DE DEFESA DO CONSUMIDOR PROTOCOLO: CPTBR00500970-62 CONSUMIDOR: RENATO RODRIGUES DE ANDRADE MOTOROLA MOBILITY COMÉRCIO DE PRODUTOS ELETRa”NICOS LTDA., pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o n.° 01.472.720/0001-12, com sede Avenida Chedid Jafet, 222, Bloco D, Conjunto 11, Condomínio Millenium Office Park, Bairro Vila Olímpia, São Paulo, SP, CEP 04551-065, vem respeitosamente à presença desta r. Fundação, nos autos da reclamação administrativa que lhe move o consumidor em epígrafe, manifestar-se e aduzir o que segue. Breve síntese dos Fatos: Conforme notificação enviada para a Motorola, o consumidor relata que adquiriu um aparelho celular de sua marca através do site da empresa, todavia, alega que até a presente data não recebeu o aparelho. Aduz que entrou em contato com a empresa, onde fora informado que não houve a confirmação do pagamento.Sendo assim, em decorrencia dos alegados fatos, o consumidor instaurou a presente reclamação. Posição da MOTOROLA: Após receber a reclamação em comento, a Motorola imediatamente levantou o histórico de atendimento feitos a este consumidor, buscando as ordens de serviços cadastradas em nome da parte autora, ou relacionados ao produto em questão, junto a sua rede de serviços técnicos autorizados. Após análise, constatamos que a reclamação encaminhada versa sobre uma suposta compra realizada no site da empresa, e que não recebeu o produto. Primeiramente cabe esclarecer que a loja online oficial da Motorola, é uma parceria entre a Motorola e a B2W Digital que é responsável por toda a operação de venda e entrega de suas compras. Segue uma parte do contrato de compra e venda disponibilizado no site da empresa: '˜'A Loja virtual Motorola é uma parceria entre a Motorola Mobility e a B2W Companhia Digital, inscrita no CNPJ sob o n°. 00776574/0001-56, com Inscrição Estadual n°. 492.513.778.117, sede na rua Sacadura Cabral, n°. 102, Rio de Janeiro/RJ - 20081-902, doravante denominada ('B2W'). A compra de qualquer produto na Loja virtual Motorola implica concordância por parte do consumidor com todos os termos e condições do presente Contrato de Compra e Venda de Produtos ('Contrato'), que tem como vendedora a B2W.'' Desta forma, cumpre esclarecer que a empresa Motorola é parte ilegítima no feito, não podendo figurar no polo passivo da demanda, haja vista não ser aquela em face de quem se pretende determinar a consequência jurídica, que no presente caso é a entrega do aparelho. A Motorola visando o bom relacionamento com seus clientes, entrou em contato com sua parceira B2W, e, conforme informações da mesma, o aparelho fora encaminhado para o endereço fornecido pelo consumidor, sendo entregue no dia 10.09.2018, após o ingresso da presente reclamação. Isso posto, caso o aparelho apresente alguma irregularidade com origem de fábrica, a Motorola orienta o consumidor a encaminha-lo para a assistencia técnica, para que o mesmo possa ser analisado e possivelmente reparado, se for necessário, dentro do termo de garantia. Reposta à reclamação: Sendo assim, em vista do exposto, a Motorola esclarece que permanecerá à disposição para análise do caso, tão logo sejam disponibilizadas outras informações acerca do atendimento discutido na presente reclamação, requerendo que seja declarada não fundamentada a presente reclamação, e extinto o presente processo, com o seu devido arquivamento e sem a imputação de qualquer penalidade, sanção administrativa ou ônus para a empresa Finalmente, a Motorola reitera seu compromisso em dar fiel cumprimento à legislação consumerista, e coloca-se à disposição desse i. órgão para ulteriores providencias, ou esclarecimentos que se fizerem necessários Atenciosamente. MOTOROLA MOBILITY COMÉRCIO DE PRODUTOS ELETRa”NICOS LTDA Serviço de Atendimento ao consumidor (SAC) Telefones: (11) 3019-1401 (11) 4002-11440800 773 1244 Fax: (11) 3117-5354 Email: [email protected]. Atenciosamente, Anne Gonçalves 55 113939.0212 [email protected] Av. Francisco Matarazzo, 1500 Torre New York - 4° andar São Paulo - SP - 05001-100 www.melloecarvalho.com.br Ao responder este e-mail, favor utilizar a funçãoresponder para todos. Em 4 de setembro de 2018 12:55, escreveu: