Assalto, falta de apoio e Ressarcimento

Comprei uma passagem de onibus, pela viação boa esperança, para viajar dia 16/05/18, trecho Belém -Paragominas, ÀS 16:30, POLTRONA 32. Como ate Paragominas passa-se por muitas cidades, os onibus vao parando na estrada para pegar passageiros e tambem nas rodoviarias dessas cidades, qdo paramos em São Miguel, os responsáveis pelo onibus o Cobrador e o Motorista, ambos desceram e deixaram o onibus sozinho qdo subiu um casal e outras pessoas, ao sair, já com aproximadamente meia hora de tempo de viagem este casal anunciou o assalto, tomando um passageiro como refem sob mira de arma de fogo gritando que nao era pra fazer nada senao ele ia matar quem fosse e a mulher veio atras recolhendo com celulares e carteiras , no que perdi meu celular dual chipo sony experian no valor de 299,00, com chios da claro e oi mais a quantia de 190,00. Eles desceram e entao continuamos a viagem e sequer tivemos a ajuda da empresa para nos levar a delegacia ou outro amparo. Tive que ir andando pra casa. Liguei entao para a Empresa e falei com JCarlos e com a advogada Ane, ambos foram descorteses e diseram que nao iam restituir em nada , que nao tenho direito, que podia fazer o que quisesse porque foi caso fortuito. Fortuito? se cobrador e passageiro deixaram o veiculo sozinho? O onibus tem a filmagem do ocorrido. Prestei ocorrencia e exijo a reparação do que perdi e danos morais, mesmo porque sei que existe seguro que nos protege.