Jeep Compass 0km apagou o motor

Adquiri um Jepp Compass Longitude Flex 2.0 18/18 em agosto/2018. No dia 24/09, data em que o veículo completou 1.000km rodados, o motor do carro apagou com o veículo em movimento, enquanto minha esposa levava minhas filhas para a escola. Com a falha o volante e o freio ficaram duros e, por sorte, estavam em baixa velocidade e em área de baixo movimento, o que evitou um acidente. Após a parada, ao abrir a porta do carro aparecia a mensagem dizendo que o carro ainda estava ligado, mesmo, estando com o motor apagado. Foram necessárias várias tentativas de partida até que o motor pegasse e, regressando para casa houve outro apagamento do motor. Dessa vez o carro foi deixado estacionado e acionado o serviço de reboque da assistência Privilege da Jeep. Após essa pane, ficou acesa a luz da injeção eletrônica no painel e aparecendo a mensagem que manda verificar o motor. O serviço de reboque foi solicitado conforme protocolo às 11:36h, conforme protocolo Privilege 35567154, e demorou cerca de 70 minutos para chegar. O carro foi levado para a concessionária Jeep Via Motors Aeroporto, na qual deu entrada às 13:49h, conforme O.S. 0013794. Apesar de meus insistentes contatos, o carro só foi verificado pela concessionária na manhã do dia 25/09, da qual recebi o diagnóstico que que o sensor da bomba de combustível está em pane e causou o apagamento. Disseram que o sensor precisa ser substituído, porém a peça não está disponível em nenhuma concessionária de Brasília. A estimada para receber a peça é de 08 a 10 dias. Após isso, fiz novo contato com a assistência Jeep Privilege, por meio do 0800 703 7150, para solicitar o carro reserva, conforme protocolo Privilege 1-3919448848. Meu contato foi feito às 12:00h e, apesar de já terem a ciência do problema, disseram que ainda estavam pesquisando por uma locadora e um carro que atendesse às especificações da privilege, que disseram ter que ser um carro de porte médio, com ar e direção (isto está previsto na garantia) e que fosse da marca FIAT (isso não está escrito em nenhum manual, na garantia ou no site da Jeep). Apesar de eu ter feito outras duas ligações solicitando pelo carro reserva, somente às 16:40 recebi um SMS informando que o carro só estaria disponível na locadora YES às 10:00h do dia 26/09. Com isso, a privilege descumpriu o prazo que está claro na garantia e no site da Jeep de que eles tem até 24h para fazer a avaliação e disponibilizar o carro reserva. Após o SMS, fiz novo contato no 0800 e disseram que não havia locadoras em Brasília com carros disponíveis no dia 25/09, o que é difícil de acreditar em se tratando da capital do país. Como meu contato com a Privilege foi sem sucesso, tentei o contato com a própria Jeep, porém a atendente apenas registrou minha reclamação, no mesmo protocolo 1-3919448848, e disse que não podiam fazer nada porque o serviço de assistência da montadora era terceirizado à Privilege. Discordo totalmente da situação, em primeiro lugar pelo risco da pane apresentada no apagamento do motor de um veículo 0km em movimento, colocando em risco a segurança dos meus familiares. É um absurdo um veículo que custa R$120.000,00 apresentar uma pane tão grave com apenas 1.000km rodados. O atendimento da Oficina da concessionária não dá nenhuma prioridade a estes casos de emergência e o atendimento do carro reserva foi claramente adiado para que a empresa economize uma diária. Além disso, o site prevê que a Privilege disponibilize o carro reserva por apenas 5 dias, porém a empresa já tem ciência que meu problema vai demorar de 08 a 10 dias, mas mesmo assim eu tenho que entrar em contato com a privilege para manter o carro reserva até que o problema esteja solucionado. Além disso, o atraso no carro reserva já me custaram 02 dias utilizando táxis e Uber. O carro reserva, um fiat Palio (de qualidade bastante inferior ao meu Compass) foi disponibilizado no dia 26/09, após isso eu recebi uma ligação da oficina da concessionária dizendo que eles já haviam feito todos os procedimentos possíveis a eles no sistema, mas a fábrica não havia faturado a peça e não dava previsão, então a própria concessionária me orientou a tentar fala com a Jeep e buscar uma prioridade em meu atendimento. Eu liguei para a Jeep nos dias 26, 27 e 28/09, tentando ao menos uma previsão para o conserto do meu carro, porém os atendentes sempre reportavam que havia uma Sra. Jeane, da Jeep, que era a responsável por acompanhar o meu caso e me dar uma solução. Apesar de informarem que ela entraria me contato comigo, até agora isso não ocorreu, ou seja, não recebi nenhum feedback por parte da empresa. Como é comum nas montadoras e concessionárias no Brasil, o pré-venda é maravilhoso, mas no pós-venda eles esquecem do cliente. De uma coisa estou certo, este é meu primeiro e último Jeep.