Comprei um produto digital, o produto nao funcionou.

Comprei um produto digital, do vendedor Rubens Duarte, o produto nao funcionou, entrei em contato com o comprador solicitando o cancelamento, o mesmo disse que nao tinha dieiro no mercado pago para devolver e informou que eu teria que esperar ele vender alguma coisa, detalhe, o vendedor tem apenas o nome dele no mercado livre, nao possui cpf cadastrado e nem um telefone valido e o mais interessante que o perfil do vendedor nao aparece mais no ML como se ele estivesse sido banido depois da minha reclamação, entrei com uma reclamação no mercado livre e me informaram o seguinte: Mercado Livre 16 de Outubro Analisamos o seu caso, mas como não conseguimos comprovar exatamente o que aconteceu na negociação, não foi possível devolver o pagamento. Por este motivo, encerramos a reclamação e liberamos o valor ao seu vendedor. Nesse caso, recomendamos que você entre em contato diretamente com seu vendedor para que, juntos, possam buscar um acordo. Sinto muito que sua compra não tenha acontecido como esperava, mas estamos confiantes de que terá sucesso em suas próximas negociações. Queremos ouvir você! Se receber a nossa pesquisa de satisfação, por favor, responda. Sua participação é muito importante para fazermos um Mercado Livre melhor.