No ano passado 07/2017 comprei um notebook Dell Inspiron I14 5452 B03P, com garantia até 08/2018. Então no inicio do mês 10/2018 o notebbok simplesmente parou de funcionar, ao apertar o botão de ligar a tela fica clara e o notebook desliga.
Entrei em contato com o suporte Dell no dia 17 de Outubro de 2018 (Service Request : SR 981218445, STL_OOP_ROBSON_F_GONCALVES ) tentar encontrar uma solução, o contato durou em torno de 50 minutos e o técnico logo ao diagnosticar que o notebook estava com problema na Placa Mãe, informou que a solução oferecida a troca total da placa mãe, ao custo de R$1.589,00 reais isso é o mesmo valor pago pelo notebook no ato da compra, ou R$2.032,00 se quisesse que o serviço fosse feito em minha residencia. O técnico sequer ofereceu outra alternativa de concerto, porém fiz uma pesquisa rápida no google e encontrei vários relatos do mesmo problema para o mesmo modelo de notebook, inclusive modelos dentro da garantia, com 4 e 6 meses de uso. Utilizo o notebook para trabalhar e infelizmente não estou podendo realizar minha atividades laborais por uma má configuração do aparelho, já que houve inúmeros casos do mesmo modelo de notebook com o mesmo problema.
Solução esperada
Reembolso: R$ 1590,00
Solicito reembolso completo do valor pago no momento da compra do produto ( que é o mesmo valor que está sendo cobrado para reparo do mesmo);
Ou um produto novo de preferencia outra configuração uma vez que corre o risco da mesma configuração dar problema novamente.
Mensagens (1)
DELL Brasil
Para:
N. S.
17/10/2018
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