Estorno de valor lista casamento

Comprei um presente na lista de casamento no site da americanas, e ao passar 3 dias meu pedido foi cancelado, não recebi nenhum email do porque mesmo que estava tudo certo. Depois efetuei novamente a compra do presente de casamento e novamente cancelaram a compra. Realizei a compra para os noivos em outro site. Fui entrar em contato com americanas para pedir estorno e me falaram que eu recebi um vale presente, que não chegou no meu email e nem na minha conta. Fui verificar e os noivos que receberam o tal vale mas para mim a compra foi cancelada. Agora fui pedir o dinheiro de volta pois comprei para os noivos outro presente e entraram em contato avisando que não podem me ressarcir. Eu somente quero meu dinheiro de volta pois sequer o site me informou que foi feito em vale e eu acabei comprando outra coisa. Não tenho mais interesse na compra que fiz e quero meu dinheiro de volta.

Caros, boa tarde! Segue anexo carta resposta do consumidor Rodrigo de Miranda Videira. Atenciosamente, Luana Almeida SAC Atendimento Especial e-mail:[email protected] .................................................................................................................................. B2W DIGITALAmericanas.comShoptime.comSubmarino.comSouBarato.com Esta mensagem pode conter informaes confidenciais e somente o indivduo ou entidade a quem foi destinada pode utiliz-la. A transmisso incorreta da mensagem no acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. vedado a qualquer pessoa que no seja o destinatrio usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicao sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addresses have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. B2W Digital

Prezados bom dia. Infelizmente nada foi resolvido, como passou muito tempo acabou que me informaram que os noivos utilizaram o vale presente que sequer eu sabia que tinha sido convertido em um. O maior problema disto tudo é o método falho da lista de casamento da Americanas, basta dar uma pesquisada rápida pelo reclama aqui ou na internet e verificar que nenhuma noiva indica esta lista de casamento. O fluxo de desinformação é grande tanto para quem esta comprando quanto para os noivos, as pessoas que compram os presentes acabam vendo o status do pedido dos noivos e nenhum momento fica claro que o pedido do ponto de vista de quem ta comprando foi realizado com sucesso. Poderiam aprender com a concorrência como por exemplo o ponto frio que informa o comprador que a compra esta tudo ok e que os noivos foram avisados, independente se eles trocaram por vale, pegaram o presente ou feito qualquer coisa. Infelizmente é muito falho o sistema da lista da americanas que me fez cair no erro de comprar mais de uma vez e ter de comprar novamente o presente para os noivos, pois para mim fica aparecendo que o pedido foi cancelado e na verdade para mim como comprador estava tudo ok. Não recomendo esta lista de casamento para nenhuma noiva, e deveriam estudar um fluxo melhor ao manipularem pedidos deste tipo. Enfim é isto nada resolvido e péssima lista de casamento.