Valor cobrado indevido, oferta nao cumprida

Solicitei o cancelamento do serviço da Sky dia 27/09 devido a varias tentativas com a centrwl, pois todos os meses o valor qur vinha na minha fatura nao era o que foi negociado, o valor negociado era de R$ 108,90 e vinha cobrando R$ 160,66, apos solicitar o cancelamento recebi uma ligação da atendente da sky dia 09/10, conforme protocolo 201861299344551, onde com o intuito de reter minha assinatura me ofereceu o cancelamento da minha fatura que iria vencer em 11/10 no valor de R$ 170,00 (valor esse indevido) pois eu havia pago a fatura do mês anterior com o valor indevido, além disso a atendente disse que o valor correto qe deveria ser R$108,90 seria valido para as faturas de 11/11/18 a 11/04/19 e liberaria os canais Telecine por 1 ano e HBO por 6 meses pelo fato de todo o transtorno que me causaram perguntei na ligacao para a atendente se ela tinha certeza do que estava me falando a mesma ainda disse que nao teria porque mentir e que precisava de seu emprego, apos isso finalizamos a ligacao. Hoje 20/10 para minha surpresa tive meu sinal cortado, liguei novamente na central, conforme protocolo 201861741156992 onde fui informado que nao havia nenhum negociacao em sistema e que eu seria obrigado a pagar o valor de R$ 330,00 mesmo que indevido para fazer a liberacao do sinal, informei ao atendente sobre a ligacao que recebi inclusive com o protocolo e mesmo assim ele disse qur nao poderia fazer nada, falei inclusive com o surprevisor e ele me disse que a atendente nao registrou a negociacao peco que ouçam a gravacao e cumpram com oq prometeram. pedi a gravacao mas nunca chega