Estorno / Depósito

Prezados , boa tarde ! Adquiri Iphone 7no site das Lojas Americanas.com, parceiro Trocafone,com pagamento á vista/debito em 28/09/2018, porém, o produto não atendeu ás expectativas,foi efetuado a devolução e solicitado o reembolsado que eu deveria ter sido ressarcido 16/10, conforme informações concedida pela empresa Trocafone, porém, ás Lojas Americanas me informa que o pagamento seria de 48 horas , enfim, hoje 19/10 e ainda não fui ressarcido gerando uma insatisfação com ambas ás empresas , presente para minha filha e até hoje não consegui presenteá-la, abaixo informações concedidas por ambas ás empresas Empresa Trocafone, Fone 11-3003-1271, Data 15/10 - 19:16hs Protocolo 185851294, Atendente Rafael, informou que eu teria que ter uma conta no Mercado pago, fiz o cadastro, porém,o funcionário das Lojas Americanas informou que a informação não procede . Data 18/10 - 11:51hs - Informou que a Trocafone já devolveu a importância para Americanas, anexo o comprovante somente com o número de protocolo sem valores , enfim, não resolveu nada Data 19/10 - 11:09hs - Protocolo 186188126, Paula, me informou que estaria me encaminhando o comprovante de depósito, porém, Americanas.com Pedido 02-676760195 16/10 - 12:30hs, protocolo 2518101608344, atendente Leticia, solicitou o número da minha conta corrente e banco, informou que eu seria ressarcido em 48 horas, nenhum depósito feito até hoje 19/10-16:42hs, mais sem o dinheiro e a frustração da minha filha de não receber o presente que prometi .Peço encarecidamente que ambas ás empresas se manifestem o mais breve possível, si possível ainda hoje , abaixo informações bancarias para depósito/transferência . Observação : Anexo comprovantes de pagamento a vista/cartão de debito. Titular paulo Roberto Mendes da Silva CPF 083 694 268 08 Banco Santander Agencia 0643 Conta corrente 010436911 Telefone móvel 11- 94803-0876 Paulo Roberto

Caros; Segue em anexo carta resposta do consumidor:PAULO ROBERTO MENDES. CPF:08369426808.Atenciosamente Lucas Paula Sac atendimento especial [email protected] mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addresses have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. B2W Digital

Prezados, boa noite ! Não houve nenhum contato conforme informado pelo [email protected], se houvesse não haveria motivo de acionar a conceituada empresa Proteste, não recebi nenhum e-mail das Americanas muito pelo contrário, fiz um contato pelo fone : 11-40034848, atendente Letícia, data 16/10, horário 12:30hs, protocolo 2518101608344, a mesma solicitou meu dados bancarios após ser informada me garantiu o estorno em 48 horas ( ou seja 18/10/2018 ),não houve nenhum depósito, peço encarecidamente que providencie o estorno o mais breve possível . Observação : Anexo todos os comprovantes de pagamentos e procedimentos Titular Paulo Roberto Mendes da Silva Fone : 11-9 4803-0876 E-mail : [email protected]