Solicitação de Velox não atendida

Venho fazendo solicitação de linha telefônica com Velox há quatro anos para minha residência no Vale das Videiras, em Petrópolis. Finalmente, através da Ouvidoria, consegui que fosse instalada a linha telefônica. Porém a internet, que havia sido programada para instalação, não foi possível. Não me foi explicado o motivo e não me deram data para a instalação. Não há serviço de telefonia celular no local. Sou idosa e dependo da internet para trabalhar no local. Meu filho, titular da linha (Rodrigo de Mattos Castello de Teves), precisa se comunicar comigo via internet. O técnico da Oi me informou que o problema é que as portas para internet disponíveis na estação do local estão danificadas. Porque então contratam um serviço se não têm como atender?