Problema com a boca do fogao

Comprei um fogao topazio da marca esmaltec onde o mesmo veio com defeito na boca do meio a chama e totalmente irregular e empretesse toda a panela entrei anteriormente em.contato com a assistencia onde o mesmo veio ate a minha casa e disse para eu trocar a borracha ,o clique e o botijao fiz a troca do que foi pedido porem.o problema continuou porem quando retornei para assistencia tecnica os mesmo me informarao que nao trabalhavao com a marca esmaltec por tanto nao resolveriam neu problema e entao que eu ligasse para a fabrica para tentar resolver ja liguei para a fabrica onde os mesmos ficam jogando para a assistencia tecnica que alias e uma coisa muito dificil de se achar da marca esmaltec e nao resolvem o meu problema nao quero mas o fogao nem a troca pois comprei um fogao de 5 bocas e so posso usar 4 e eles nao resolvem o problema diz que vao ligar depois de 48 horas e nada nao quero mas o fogao e sim meu dinheiro de volta pois nao confio mas na marca pois ja veio com defeito a primeira vez e eles efetuarao a troca porem o segundo tambem esta com defeito e eles nao resolvem,preciso do meu fogao com todas as bocas funcionando pois paguei por um de 5 bocas e e um direito meu

AO PROCON DO RIO DE JANEIROESMALTEC S.A, inscrita no CNPJ sob o nº02.948.030/0002-30, com endereço à Avenida Parque Oeste, nº 2130, Distrito Industrial, Maracanaú/CE, CEP.: 61.939-120, vem apresentar a presente resposta àCARTA DE INFORMAÇaO PRELIMINAR– CIP NºCPTBR00546253-46, aberta por este órgão, advinda da reclamação realizada porSILVIA MARTINS COSTA,pelos motivos a seguir explanados:Dos fatos narrados pela cliente:Comprei um fogão topázio da marcaesmalteconde o mesmo veio com defeito na boca do meio a chama e totalmente irregular e empretecem toda a panela entrei anteriormente em contato com a assistência onde o mesmo veio até a minha casa e disse para eu trocar a borracha ,o clique e o botijão fiz a troca do que foi pedido, porém, o problema continuou porem quando retornei para assistência técnica os mesmo me informarão quenaotrabalhavam com a marcaesmaltecpor tanto não resolveriam meu problema e então que eu ligasse para a fábrica para tentar resolverjáliguei para a fábrica onde os mesmos ficam jogando para a assistência técnica que aliás e uma coisa muito difícil de se achar da marcaesmaltece não resolvem o meu problema não quero mas o fogão nem a troca pois comprei um fogão de 5 bocas e sóposso usar 4 e eles não resolvem o problema diz que vão ligar depois de 48 horas e nada não quero mas o fogão e sim meu dinheiro de volta pois nãoconfio mas na marca poisjaveio com defeito a primeira vez e eles efetuarão a troca porem o segundo também estácom defeito e eles não resolvem, preciso do meu fogão com todas as bocas funcionando pois paguei por um de 5 bocas e um direito meu.Da realidade dos fatos:Verificamos em nosso sistema e localizamos um atendimento que se encontra em aberto, no mesmo,estamosaguardando o posto autorizado da região verificar o produto da autora.Em atenção à manifestação, entramos em contato com a parte autora no número(21) 97687-1533dia12/11/2018, na ocasião falamos com oSr. Altair (esposo da cliente)onde ficou acordado uma nova análise técnica no produto para verificar o nexo de causalidade, e possamos dar uma outra tratativa ao caso em comento. Estamos sempre à disposição para maiores esclarecimentos, disponibilizando nossa central telefônica pelo número 0800 275 0707 ou 0800 275 1414, em manifesto propósito de prestar aos consumidores de nossos produtos toda a assistência necessária para a satisfação integral de seus interesses. Isto posto, por inexistência de infração, solicitamos o arquivamento da presente reclamação. - Atenciosamente,

Ao Proteste, Segue atualização de tratativas realizadas com o esposo da consumidora: