devolução/ cancelamento de compra

Fiz uma compra no privalia e algumas peças não vieram legais, transparentes e/ ou grandes. solicitei devolução dentro do prazo e me informaram que por ser maio , trata-se de preça intima e que não pode trocar, ocorre que eu ja fiz devolução de calcinha e sutiã neste mesmo site , privalia. enviei antes de 7 dias após a chegada do produto a informação de que caso a troca não fosse autorizada eu estava então solicitando o cancelamento da compra de acordo com o código de defesa do consumidor e nunca mais recebi retorno do e-mail enviado, inclusive fiz reclamação do reclame aqui e não tive resposta até o momento. segue e-mail enviado para o privalia: Sobre devolução, segue lista dos itens que quero que sejam trocados e não foram gerados códigos, juntamente com seus receptivos motivos, referente ao pedido PE 71909900 image.png Sobre a alegação de "Por motivos de higiene não aceitamos devoluções de peças íntimas ou artigos eróticos", informo que compro neste site a anos e que eu mesma já solicitei a devolução, recebi código, devolvi produtos e tive o valor estornado do meu cartão dos itens devolvidos de mais de uma peças ditas "íntimas" mais de uma vez, inclusive este ano de 2018, junto ao Privalia, conforme pode se observar no corpo deste e-mail: image.png No entanto, concluo que caso a empresa não opte por dar prosseguimento no processo de devolução destes itens descritos no e-mail, solicito que seja então cancelada a compra com base no artigo 49 do CDC ( Código de direito do consumidor) onde está resguardado ao consumidor, neste caso eu, Niceli Maini, o direito de "desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ATO DE RECEBIMENTO DO PRODUTO ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de PRODUTOS e serviços ocorrer FORA DO ESTABELECIMENTO COMERCIAL", visto que a compra foi recebida em 17/11/2018 as 13:35 e ainda estou dentro do prazo. image.png Sendo então nesta ultima opção feita a devolução integral dos pedido/ produtos desta compra. Aguardarei retorno, o mais breve possível. Att, Niceli Maini"

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Tentei contato pelo site desde o primeiro dia e a informação é sempre de que não tem pessoas disponíveis e que devo enviar um e-mail e aguardar o retorno. então a troca de informaçoes passou a sedar por e-mail. Foi feita a resposta da forma como solicitada no e- mail de vocês( anexo), respondendo ao e-mail que recebi.