Morosidade na resolução do problema

Na data de 30/10/2018, adquiri na plataforma do Mercado Livre, fornecedor Musica Center, uma Guitarra Fender Squier Affinity Orange Telecaster Rw Laranja, por R$1.745,00, em 12x no cartão de crédito. No dia 27/11/2018, após reprogramação da entrega, recebi o produto no condomínio onde moro. Ao abrir a caixa deparei-me com o instrumento com marcas/avarias no corpo. Imediatamente, ainda no dia 27/11, tirei fotos e protocolei uma reclamação na plataforma do Mercado Livre, onde representantes da Musica Center estabeleceram um contato inicial comigo. A priori, meu desejo era trocar o produto avariado por outro da mesma espécie, mas em perfeitas condições. No entanto, reflui dessa decisão e em 28/11/2018 invoquei o direito previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, ou seja, optei, a tempo, por desistir da compra, devolver o instrumento para o vendedor e obter meu dinheiro de volta. Hoje, dia 29/11/2018, no início da tarde, estabeleci contato telefônico com a Musica Center. Foram duas ligações. Primeiramente conversei com o colaborador Manoel. Posteriormente conversei com a colaboradora Ingrid. Nas duas oportunidades expliquei todo o ocorrido, na esperança de que a loja agilizasse o procedimento, porém não obtive nenhuma resposta. O comportamento da aludida loja denota que não estão preocupados em resolver imediatamente o meu problema. Antes, buscam culpados pelo dano ao instrumento, eximindo-se de qualquer responsabilidade e esquivando-se de solucionar o problema daquele que foi o maior prejudicado: eu. Ocorre que eu, consumidor, não posso arcar com esse prejuízo. A loja deposita sobre mim a morosidade de um processo lento para apurar eventuais culpados, quando deveria, pronta e primeiramente, resolver meu problema e SOMENTE DEPOIS buscar acertar-se com os responsáveis pelos danos (Mercado Livre? Transportadora? Seja lá quem for). Fato é que comprei um instrumento no final de outubro e ainda não tenho a noção de quando poderei usá-lo. UM COMPLETO ABSURDO!