Cancelamento internet fixa - multa net multi combo

Boa noite. Sou cliente Net virtua intermet Claro controle. entrei em contato pelo canal 10621, afim de cancelar minha assinatura de Internet fixa, mantendo meu plano controle Claro. ( Protocolo de atendimento 078182133842354). Foi informado pelo atendente, que para cancelar a assinatura da internet, será necessário pagar uma multa de aproximadamente R$180,00, em virtude de uma troca de plano de assinatura da Claro controle ofertada no Black friday. Ao aceitar essa mudança de plano com a claro, não foi informado em nenhum momento que teria alguma interferência com o Multi combo net, consequentemente entrando em um plano de fidelidade, me impossibilitando ou me onerando com multa por quebra de contrato de outra assinatura que seria a de banda larga fixa Net Virtua. Quando atendente foi tentar cancelar meu pedido, foi informado que os sistemas da CLARO ficaram offline, com previsão de retorno para apenas as 03:30 do dia 30/11/2018. Preciso cancelar essa assinatura, tendo em vista já ter contratado outro plano de banda larga (VIVO fibra). Quero cancelar apenas minha assinatura de internet fixa (NET VIRTUA), mantendo normalmente minha assinatura de Claro controle 5GB+5GB ofertada na Black Friday no dia 23/11/2018 .