Atraso e serviço ruim

Sou Thaís Nogueira de Rezende, portadora do RG nº 38602431-5. Viajei com a Transpen no dia 14/11/2018 de Curitiba para Campinas. A saída de Curitiba foi às 22:45, com chegada prevista para às 6:15 do dia 15/11/2018. Localizador: 010002596771 Nº do Bilhete: 10000001554509 Comprei uma passagem leito para ter mais conforto. De fato, a poltrona era bastante confortável, porém o ônibus tinha mal cheiro, mofo, talvez do ar-condicionado. (Primeiro erro, mas ok). O maior problema foi que o motorista era despreparado. Pegou a estrada errada, demorou muito mais, chegando na cidade de Campinas pouco antes das 8h da manhã, fora isso ele ainda se perdeu na entrada da rodoviária, desembarcamos apenas Às 8h25. Mais de duas horas depois do horário previsto!!!! O próprio motorista disse que era a primeira vez que fazia esse trajeto. Como vocês não treinam os seus profissionais? Para piorar eu tinha uma conexão com a viação Cometa em Campinas para ir para outra cidade do interior. E perdi essa passagem por conta desse atraso imenso! Não há reembolso para passagens perdidas dentro do estado. Fora isso não havia mais passagens da Cometa para essa data, tive que procurar uma outra viação, e por sorte restavam algumas ainda. Já mandei e-mail diretamente para a empresa e eles disseram que reembolsariam apenas o valor da diferença entre passagens, que seria de R$ 20,00. Isso não paga nem a passagem que eu perdi! Se o atraso fosse devido a trânsito, acidente, algo do tipo, ok, mas foi por despreparo do motorista que não foi treinado.