Falta de peças

Em 06/09/2018 comprei pelo site das Casas Bahia um escova rotativa da marca Mondial modelo ER-05. Passados pouco mais de três meses as travas que seguram a parte rotativa quebraram. Em 21/12/2018 ao procurar as assistências técnicas em Aracaju fui informado que a garantia para esta peça é de apenas três meses e mesmo assim não têm peças de reposição. Fui orientado por uma autorizada a ligar para a Mondial através do telefone 0800-550393 para tentar conseguir a peça. Liguei em 22/12/2018 e a pessoa que atendeu informou que não pode fornecer a peça, que tenho que procurar uma autorizada para eles fazerem a encomenda ou ainda, sugeriu que eu tentasse comprar através do site acessóriosjm.com.br, que também não tem a peça, pelo menos não está no site, ou seja, um verdadeiro descaso com o cliente, não tem a peça nas autorizadas, não fornecem e ainda indicam um distribuidor alternativo que também não tem. Como é possível uma empresa por um produto no mercado que quebra tão fácil e não disponibilizar peças?

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Bom dia Raquel, segue a nota fiscal conforme solicitado. A mesma já foi enviada para Alice do Pós Vendas através do Reclame Aqui. Grato pela atenção.

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Bom Dia! Visto que esta sendo atendido via reclame aqui, por gentileza, aguardar o retorno da mesma, para que não ocorra dois atendimentos. Atenciosamente. Raquel Daniele Atendimento Procon 0800 110 6492 [email protected] www.emondial.com.br